本报记者 张秀玲 文/图

“感谢平顶山日报社搭建的权威平台，也感谢社会各界对平顶山银行的厚爱和信赖，让我们能够连续五届蝉联‘鹰城消费者信赖品牌’这一荣誉！”3月16日上午，接受记者采访时，平顶山银行党委委员、营业管理部主任叶玲激动地说。

叶玲说，作为总部注册地在平顶山市的城商行，该行始终坚持“政府银行、市民银行”定位，根植鹰城、反哺鹰城，坚定不移地紧跟和贯彻落实市委、市政府的决策部署，将政府满意、社会满意、股东满意、客户满意作为战略愿景，坚持服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，在支持地方经济发展的同时，自身经营也得到长足进步。2019年末，该行资产规模突破千亿，跨入全国千亿级城商行序列。2020年，该行实现逆势上扬、再创新高，截至当年末资产总额达1129.51亿元，较年初增加118.36亿元，增长11.71%；各项贷款601.08亿元，较年初增加100.95亿元，增长20.19%；各项存款881.81亿元，较年初增加134.19亿元，增长17.95%。

据叶玲介绍，近年来，该行新一届党委班子团结带领全行干部员工不畏艰险、奋力拼搏，平风波、战危机，夯基础、固根基，调结构、控风险，顺利完成国有股回归，并确立了“1156”发展战略，即一目标、一转型、五聚焦、六策略，强化科技赋能和数字化转型，将金融服务融入“健康中国”战略，聚焦大健康产业特色化经营，全面构建“金融+健康”“金融+体育”“金融+文化”的行业新生态。在“1156”发展战略的引领下，该行梳理形成了全新的企业文化体系“健康成长宣言——平顶山银行企业文化手册”，确立了“为社会添财富、为股东创价值、为员工谋福祉”的远景和“诚信、创新、干净、担当”的核心价值观，明确了“开放包容、合作共赢”的发展理念、“风控从我做起、合规人人有责”的风险理念、“离您更近 助您更远”的服务理念等一系列新的文化内涵。

叶玲解释道，广大干部员工深刻认识到，专业优质的服务是银行发展的前提和核心，客户是支撑银行业务发展的基础，银行必须始终以客户为中心，建立客户信任、改善客户体验、增强客户黏性，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，该行不断加强规范化服务管理，改善服务设施，统一网点形象，统一服务流程，以优质高效的金融服务回馈鹰城父老的信赖；深入践行“离您更近 助您更远”的服务理念，提高服务效率，提升服务水平，对行动不便的客户开展上门服务；践行公平交易原则，对客户的财产安全进行保护，对个人隐私和消费信息进行严格保密，对客户购买的金融产品、接受的金融服务进行如实相告，让客户自主选择金融产品或金融服务；持续宣传教育，借助网点阵地、电视、网络、报纸等渠道，深入宣传存款保险、反洗钱、防诈骗金融知识；认真对待客户投诉，采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

叶玲表示，该行将以荣获第五届“鹰城消费者信赖品牌”为新起点，继续深入践行“离您更近 助您更远”的服务理念，为企事业单位和广大市民提供更加优质高效的金融服务，为平顶山“建设全国转型发展示范市、争当中原更加出彩样板区”作出应有贡献。