服务地方经济、防范金融风险，是各个银行业金融机构的一项重要职责。中原银行平顶山分行自成立以来，在服务平顶山经济社会发展方面有什么积极作为？在保障消费者金融信息安全、消费安全等方面采取了哪些举措？在3·15国际消费者权益日前夕，3月12日，记者带着市民关心的问题，采访了中原银行平顶山分行党委书记、行长温运占。

记者：“真诚服务 以人为本 不断创新 诚信经营”是中原银行一直以来的经营理念。请问，去年中原银行平顶山分行是如何践行这一经营理念的？在支持实体经济、服务我市经济社会发展方面有何作为？

温运占：自成立以来，中原银行平顶山分行始终严格执行总行的相关工作部署，紧紧围绕市委、市政府的部署要求，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，高度重视金融消费者权益保护，助力平顶山市经济社会高质量发展。

2020年以来，新冠疫情对企业尤其是中小企业造成巨大影响。对此，我行迅速行动、主动作为，积极应对疫情变化带来的新挑战，通过降准、专项再贷款再贴现、对中小微企业贷款延期还本付息等措施，为疫情防控、复工复产、支持实体经济发展提供了精准的金融服务，取得了显著的成效。

在授信政策方面，我行多举措助力复工复产，加强对实体经济的资金支持，强化疫情防控领域的金融服务，积极满足卫生防疫、科研攻关等方面的合理融资需求。同时，对小微企业金融服务“增量、扩面、提质、降本”，实施中小微企业贷款延期还本付息政策，推动健全民营企业贷款尽职免责和容错纠错机制，提高民营企业融资可获得性，加大对实体经济的金融支持力度，引导资金更多投向制造业、基础设施等重点领域。

记者：多年来，中原银行平顶山分行立足本地实际、创新金融服务、勇担社会责任，赢得了我市消费者的赞誉。今年3·15的主题是“守护安全 畅通消费”，请您结合这一主题谈谈中原银行平顶山分行近年来主要有哪些创新举措，未来又将如何更好地服务我市消费者？

温运占：在日常经营方面，我行始终坚持为消费者提供优质服务的原则，不断优化系统流程，加强内部审批管理，确保消费者金融信息的安全性。

在厅堂设备设置方面，我行充分考虑客户的实际需求，设置便民服务专区，为特殊消费群体设置无障碍通道、轮椅等；为有特殊情况的客户提供上门服务；开展智能化厅堂转型，通过智能机具的使用，进一步提升业务办理的效率，将“守护安全 畅通消费”落到实处。

今后，我行将秉持以人为本的服务理念，以人民为中心，持续为消费者提供专业、优质的金融服务，增强金融消费者的获得感。

记者：当前金融诈骗、非法集资活动仍然频发，消费者应如何保护自身合法权益？

温运占：从银行的角度出发，我行一直都在进行金融知识宣传，提高社会公众的风险意识和防假辨伪的能力水平。

在银行之外，社会公众日常也应提高对金融诈骗、非法集资等违法活动的敏感度，树立正确的理财观念，警惕高息诱惑，通过官方渠道获取金融服务，还可以向工商、公安、金融等有关部门进行咨询求助，避免造成自身财产损失。

（张秀玲 朱梦楠）