本报讯 3月5日，记者从恒大人寿保险有限公司（以下简称“恒大人寿”）平顶山机构获悉，恒大人寿在发展过程中，注重消费者权益保护和客户服务体验，倾力打造三大优质客户服务体系，提升了业务质量和服务品质。

据介绍，恒大人寿成立于2015年11月22日。世界500强恒大集团为第一大股东持股50%，新加坡大东方人寿和重庆财信集团各持股25%。该公司主营人寿、年金、健康和意外伤害等人身险业务，为客户提供涵盖人身保障、财富管理、康养医疗等贯穿全生命周期的专业化保险保障服务。该公司总资产超2300亿元，在全国寿险市场排名第12名。

恒大人寿秉持“恒久守护，向善而行”的使命，发扬优良的企业精神和作风，倡导“以客为尊、以人为本；以价值为纲领，以创新为驱动；以诚信为基石，以合规为底线”的价值观，践行“简单、专业、协作”的经营理念，立足保险保障本源，发挥资源协同优势，致力成为融合康养、社区与数字化元素的创新型保险公司。

为提升客户服务体验，恒大人寿打造了三大优质客户服务体系。一是人工服务：除了人工柜台外，同时设立了956010/400-636-8888客户服务热线，为客户提供新契约、保全、理赔、咨诉等一系列售前、售中、售后人工服务。二是电子化服务：公司网站、官方微信为客户提供保单查询、保单变更、续期服务等一系列功能，方便客户足不出户即可享受到该公司的便捷服务。三是智能化服务：该公司逐步建立智能化服务体系，目前已经上线智能客服、智能语音质检服务、智能语音外呼等一系列智能化服务项目。

恒大人寿发展过程中注重消费者权益保护，为打造品质优势，在业务品质管理方面该公司采取了业务品质指标考核、销售违规现场检查、继续率指标考核等措施，以及监管处罚和继续率不达标两个“一票否决”项来管理提升业务质量和服务品质。

恒大人寿有关人士说，该公司将牢记初心，坚决践行“保险姓保”的发展理念，聚焦价值创造，坚持稳健发展。并将深耕现代保险市场，以服务实体经济和社会民生为己任，致力于为千家万户构筑全面风险屏障，为广大客户守护美好生活；在促进行业良性发展的征程中，实现企业发展的新飞跃。

（张秀玲）