□记者 杨岸萌

本报讯 3·15国际消费者权益日当天，市市场监督管理局公布了12315投诉举报指挥中心2020年受理消费者诉求情况：全年共受理咨询34011件；投诉8221件，为消费者挽回经济损失432万余元；举报3957件，罚没金额183万余元。

据了解，去年我市“五线合一”，接受案件途径更加多样化，渠道更加畅通。12315热线受理42155件，占总受理量的九成以上，全国12315互联网平台、“全国12315平台”手机APP、微信小程序、百度小程序、支付宝、公众号在受理案件方面也做出了一定贡献。

咨询、投诉、举报量均有上升

去年我市受理消费案件总量同比增长78.7%。其中，咨询量同比增长81%，主要包括消费维权知识、非市场监管系统知识、法律法规等内容。

投诉量同比增长38.1%，其中质量类、合同类、售后服务类、食品安全类投诉居于前列。商品类消费投诉4965件，占投诉总量六成多。商品类消费投诉热点主要为食品类、日用百货类、家用电子电器类，食品类投诉居商品类消费投诉首位；服务类消费投诉3256件，主要热点是餐饮住宿服务类、销售服务类、居民服务类。

举报量同比增长256%。立案508件，罚没金额182万余元。举报热点主要集中在广告违法、价格违法、食品违法等行为。其中广告违法行为举报1885件，位居第一，占举报总量的47.32%，包括广告内容虚假夸大、虚假宣传药品功效、网站发布违法广告等。

2020年消费投诉信息公示

为发挥社会监督作用，引导经营者诚信经营，保障消费者的知情权和选择权，市场监督管理局根据有关规定及消费者投诉信息公示制度的要求，将2020年受理的消费投诉情况在局网站进行了公示。

2020年，汝州市市场监督管理局接受投诉总量为1908件，在各县（市、区）局受理量中排名第一，投诉按时办结率为99.26%；第二、第三依次为新华区市场监督管理局、卫东区市场监督管理局；接受投诉总量最少的是石龙区市场监督管理局，共13件，且100%按时办结。

2020年消费者投诉量最多的行业排名前九依次是食品、餐饮住宿、销售服务、服装鞋帽、家用电器、美容美发洗浴、家居用品、交通工具、首饰。主要问题涉及售后服务、食品安全、合同履约、预付卡消费，商品质量、价格、不正当竞争等。

其中关于食品的投诉有1277件，调解成功496件，主要涉及食品价格、食品卫生、食品质量；网购食品资质是否齐全、质量问题；餐饮住宿业614件，主要问题是预付卡办理后不能正常接受商家的服务；服务态度不好，餐饮食品安全；销售服务业504件，问题主要是预付卡使用和售后服务的纠纷。