3月9日，在邮储银行平顶山市分行会议室，绿植吐新、生机盎然，该行党委书记、行长张俭接受了本报记者专访。

记者：在今年3·15国际消费者权益日即将到来之际，围绕今年“守护安全 畅通消费”主题，请谈谈您对这一主题的理解。

张俭：消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。当今社会，几乎人人都是金融消费者，维护金融消费安全，畅通金融消费渠道尤其重要。在此大环境下，保护金融消费者权益既是保护金融市场的安全，也是保护金融机构良性健康发展，更是保护金融机构。一直以来，邮储银行平顶山市分行始终将消费者权益保护作为银行工作的重点来抓，坚持以客户为中心，努力为广大客户打造更安全、放心的消费环境，让鹰城人民畅享美好生活。

记者：您提到，消费者权益保护至关重要。近年来，邮储银行平顶山市分行在消费者权益保护方面做了哪些工作？

张俭：金融消费者保护不是一句口号，而是实实在在的行动。邮储银行平顶山市分行认真落实监管要求和总行、省分行消保工作要求，建立健全工作机制，强化内部考核与监管，开展金融知识宣传，守护金融消费安全，促进金融消费渠道畅通。同时，我行注重加强消保服务管理，根据投诉管理办法相关规定抓好客户投诉处理，做好应急处置，建立投诉监测、反馈及整改机制，采取“第一时间、首问责任、及时反馈”的流程，努力提升客户满意度。

记者：今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年，脱贫攻坚与乡村振兴在此衔接。贵行作为国有大行，在发挥金融主力军作用、助力我市脱贫攻坚与乡村振兴有机衔接方面有什么新举措？

张俭：近年来，邮储银行平顶山市分行坚决深入贯彻落实党中央、国务院以及监管部门关于扶贫工作的部署和要求，持续加大金融精准扶贫力度，全力助推打赢脱贫攻坚战，助力乡村振兴。

强化社会责任，帮扶困难群众。疫情期间我行累计捐款捐物合计35800元，邮爱公益捐助活动累计捐款12552.54元，组织人员到扶贫定点村郏县长桥镇兴店村义务植树500余棵，为兴店村捐助资金10900元。

高质量助力，打赢脱贫攻坚收官战。截至2020年末，个人涉农贷款净增2.85亿元，完成省定计划107%。普惠涉农个贷净增1.4亿元，完成省定计划127%。扶贫小额信贷投放量持续增加，截至2020年12月底，全市扶贫小额贷款全年放款1948笔8111.5万元，较去年初净增3929.08万元。

加快信用村建设，助力乡村振兴。为解决农村居民贷款难、贷款贵、贷款慢的问题，我行积极选择信用环境良好、产业优势突出、人口居住集中、新型农业经营主体活跃的行政村，通过全面开展信用户、信用村信息采集和主动评级、预授信，进一步推动农村信用体系建设，形成规模化发展态势。截至2020年末，我行新建信用村65个、信用户325户，拟建设信用村632个。

2021年既是“十四五”开局之年，也是邮储银行平顶山市分行夯实基础、奋起直追的重要一年。邮储银行对辖内行政村、专业市场等进行梳理，组织员工进行摘牌推介。今年共梳理辖内目标行政村1462个，共计摘牌1004个，摘牌占比69%，召开推荐会52场。邮储银行将继续围绕乡村振兴，依托涉农服务专属部门，打造专业化支农服务体系；积极开展产品创新，以创新和科技服务“三农”；推进信贷机构下沉，提高涉农服务效率，为广大农村地区客户开辟便民、快捷的金融服务。

采访最后，张俭表示，作为国有大行，邮储银行平顶山市分行将继续坚持“普之城乡、惠之于民”的经营理念，服务实体经济，助力乡村振兴，积极履行社会责任。（张秀玲 朱梦楠）