新兴消费业态和消费模式在给消费者带来便利的同时，也给消费安全和消费维权带来新的课题。于是，中国消费者协会将2021年全国消协组织消费维权年主题确定为“守护安全 畅通消费”，重点关注新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为的监督力度。作为国有大行，中行平顶山分行在防范金融风险、保护消费者权益等方面将有什么新举措？在助推全面乡村振兴方面会有什么新作为？3月9日，记者采访了中行平顶山分行党委书记、行长李保。

记者：今年3·15活动的主题为“守护安全 畅通消费”，请谈谈您对这一主题的理解。

李保：就金融行业而言，“守护安全 畅通消费”，需要我们从业人员做到依法履职，筑牢消费市场健康发展的基础；找准痛点，满足消费升级的安全新需；打通堵点，畅通消费，助力经济循环。中国银行平顶山分行也将紧紧围绕“守护安全 畅通消费”主题安排有关工作，严格执行消保相关法律政策，持续围绕监管部门的指导思想和要求，举全行之力，发挥科技金融优势，优化服务流程，强化消保平台建设；加强员工技能培训和服务意识，创新消保的宣教模式，普及金融知识，提高消费者的风险意识和甄别能力，构建和谐安全的金融消费环境。

记者：中行平顶山分行一直以来都十分注重对我市消费者权益的保护，请问今年有什么新的举措？

李保：今年，中行平顶山分行将继续坚持服务优先原则，坚持厅堂和外出宣传相结合、线上线下教育相衔接，重点关注老年人、进城务工人员、高校学生等易上当受骗群体。一方面，坚持厅堂和外出宣传相结合，在营业网点设立“金融知识宣传专区”，明确产品风险提示，适时宣讲防范金融诈骗知识；在我市高校开展“校园贷”被诈骗专题宣传教育活动，帮助高校学生丰富金融知识，远离网贷骗局。另一方面，坚持线下宣传与线上宣传相结合，以“防范金融风险 维护消费者权益”为主题，通过案防教育和消保案例分析，提高风险防范能力，打造优质高效的金融服务环境；同时，通过报刊、微信、抖音等多种渠道，以贴近生活方式，扩大宣传范围，切实将消费者权益知识宣传普及工作落实到位。

记者：今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年，脱贫攻坚与乡村振兴在此衔接，“两个一百年”奋斗目标在此交汇。作为国有大行，中行平顶山分行将如何发挥金融主力军作用，助推全面乡村振兴？

李保：我行一直致力于扶贫工作，在定点扶贫村振兴项目建设、村部改造及改善贫困户的生活水平等方面都提供了支持和帮助；组织扶贫工作队，扎根贫困村，助力我市脱贫攻坚，严格落实国家扶贫政策，加大对普惠金融贷款线上线下的惠民力度，深入农村和贫困地区，做好企E贷、税易贷、科技贷、税务贷等普惠金融产品；我行设立乡村助农点，不断提升金融服务能力，深入农户提供优质便利的金融服务，满足村镇人民的金融需求，同时进行金融知识进万家教育普及活动，切实提升村民风险防范能力，发挥大行的担当和责任。

最后，李保表示，“成为一个真正为人民服务的银行”，这是新中国成立后中国银行新型企业文化的发端和宗旨，半个多世纪以来逐步演化丰富，铸就了中国银行全体员工“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的职业规范。中行平顶山分行将大力弘扬诚信文化，强化员工思想教育建设，深入践行“守规矩、讲诚信、担责任、爱中行”理念，以诚信经营为理念，加强厅堂营销管理，做好文明优质服务，把“以诚为本”贯穿到业务发展的每一个环节，严格落实产品讲解和风险提示，确保线上投诉渠道畅通。如遇到消保投诉问题，第一时间妥善解决，切实保障消费者的权益，为消费者营造安全、绿色、满意的金融环境。（焦葵葵）