□本报记者 范丽萍/文 李英平/图

“向敏，我们楼有人占用公共楼道堆放杂物，影响大家上下楼。”2月4日，在卫东区东安路街道鸿翔社区谈心室，居民找到网格员张向敏反映情况。

张向敏赶紧接待，说：“您先不要着急，我们会实地查看，再找相关居民沟通处理。”张向敏听完居民的意见后，将其记录在笔记本上（上图）。

马上该过年了，消除楼道安全隐患，让居民清清爽爽过个年，也是社区网格员的工作范畴。

空巢老人的“贴心人”

今年46岁的张向敏担任鸿翔社区网格员已有两年多，负责9栋楼400多户居民，其中包含许多老年人。“老年人遇到的问题，在外人眼里不是什么事，但在他们心里都是不能忽略的大事。”初见张向敏，她戴着口罩，给人一种邻家大姐的感觉。她认为，网格员的工作复杂又烦琐，要随时留心网格内人和事物的变化，尤其是子女不在身边、身体不好、行动不便的空巢老人，要多沟通、多走访，尽可能地帮助老人解决实际生活中的困难和烦恼。

家住社区9号楼的刘女士，老伴多年前因病去世，她一直独自生活，经常参加社区活动。可是近些日子没见老人的身影，张向敏有些担心便上门走访，发现刘女士得了重病，头发长了，吃饭也成了问题。张向敏说：“当时看着老人难受的样子，心里真不是滋味。”她先联系社区的志愿者为老人理发，然后为老人安排了订餐服务。刘女士感激地说：“平时没少麻烦向敏，她人不错，逢年过节还会到俺家慰问。”

志愿服务的“带头人”

鸿翔社区主任包利君说，在张向敏负责的网格中，有59名志愿者，除了主动报名加入志愿服务队伍的，还有一些是张向敏发动起来的，致力于为老年居民服务，如上门帮助退休职工、无业人员进行养老认证等。

在社区19号楼，有一位80多岁的老太太，常年卧病在床，身体虚弱，进行高龄补贴认证时比较困难。张向敏得知情况后，每月联合其他志愿者上门帮助老太太认证，如今已形成“惯例”。

今年75岁的张纪安是社区居民志愿者，他说：“张向敏虽然来社区工作只有几年，但对社区老人的晚年生活很关注。她来社区以后，我们时常会到老人家里做志愿服务，平均一个月会去四五回。她是个工作细心、认真又有爱的人。”