□本报记者 牛瑛瑛 通讯员 王春英

湛河区曹镇乡试管婴儿孕妇王某（化名），在市妇幼保健院西院区妇产科产下“珍贵儿”后，对该科如家人般的贴心关爱甚为感动，出院后，专程给医务人员送来锦旗，并给该院区党支部书记张中民打电话表示谢意。“来我们这里的每一个产妇都能享受这套从孕期到产后的全套贴心服务，科室产妇和病人的满意度达到100%。”12月24日，该院区妇产科护士长杨伟红笑着说。

为“珍贵儿”

精心挑选出生地

王某今年23岁，外地人，嫁到曹镇后发现多囊卵巢，一直不孕，最后靠做试管婴儿才怀孕，一家人特别高兴和珍惜，加上王某肥胖，不好生产，于是提前多方打听，最后选中了市妇幼保健院西院区。原因有两个，听说这里的技术特别好，当地很多人都在这里生产；老乡张中民在西院区做党支部书记，虽然不熟，但想着是个心理上的安慰。“没想到我们还真来对了！”事后，王某家人欣喜地说。

王某是在那天凌晨3点出现破水，紧急入住西院区。接诊的李婉冰大夫很快做出了明确诊断：怀孕38周零1天、头位胎膜早破、试管婴儿，胎儿评估3400克。虽然孕妇比较胖，生产有难度，但鉴于她特别想顺产，加上进一步的全面评估，产妇身体状况、胎儿的大小等符合顺产条件，于是遵从产妇意愿，很快将她送入产房。李婉冰等人一直高度关注，适时滴注催产素，给予各种心理支持，下午3点，王某顺利产出一名健康女婴。

王某生产后，科主任刘展、护士长杨伟红带领医生护士，为她解决了一个个难题：王某想从普通单间调换到条件更好的VIP病房，科室在其他出院产妇腾出VIP病房后，及时为她调换了病房；王某乳头扁平，无法喂奶，孩子饿得哇哇叫，王某和家人急得满头大汗，李婉冰和杨伟红等及时来到床边，教她十字操、用乳贴牵引，问题很快解决……一系列无微不至的关怀，让产妇非常感动，也认为是得到了“特殊照顾”，所以出院后，既给医务人员送锦旗，又同时给张中民打电话感谢。

“说句实话，因为我这里忙，科室产妇和病人多，也出于对西院区技术和服务的自信等诸多因素，我并没有刻意要求医务人员对她给予特殊照顾，我相信她们会做得非常好，结果也正是如此！”张中民欣慰地说。

生人熟人一样

普适性服务贴心感人

谈到普适性服务，杨伟红似乎有说不完的话，她带领记者看了为孕产妇建的微信群、为住院孕产妇准备的可以24小时加工鸡蛋茶和热饭的电磁炉灶、随时为住院产妇和家属提供消毒液的消杀工作站、普及到每个住院人员的单间及满足住院人员更高需求的VIP病房……

“从孕产妇到我们这里第一次就诊，一直到出院后42天，孕产妇和新生儿就进入了我们的全套服务范畴。”杨伟红说，孕妇第一次到该院区就诊，医务人员在为她们建立围产期健康档案时，就让她们加入微信群，妇产科、儿科、内科等科室主任、骨干都在群里，随时解答各种疑问；住院后，护士为住院人员提供帮办入出院手续、提前铺好被褥等；疫情期间，保证每个孕产妇和病人都有一个单间，需要彩电、独立卫生间等一应俱全的VIP病房的，科室及时协调解决，同时，消杀工作站、餐饮加工站等24小时提供无偿服务；出院后，医护人员及时打电话随访，出院42天时，妇产科、新生儿科等科室联合对产妇母子复诊……

“最让我们感动的是，这里的服务做得非常细致，我们来到病房，床位已经铺好了；我们到产房、手术室生产，回到病房前，医护人员已提前把房间的空调打开，房间温暖如春，而且还不间断地巡视、指导，让我们有了家的感觉。”提到该科的服务，住院产妇满意地说。