□本报记者 王春霞

院内标识清晰明确，车辆停放有序，窗口“红马甲”服务热情，手机没电随处可见充电装置，手机扫码即可享用共享轮椅……近期前往平煤神马集团总医院就诊的患者和家属明显感受到了医院文明创建带来的新变化。昨天上午，记者走进平煤神马集团总医院，发现不仅医院的面貌焕然一新，便民服务也更加贴心，许多细微之处的变化，无不透出文明之风。

院内车辆停放有序

医院大门口的花坛内鲜花争艳，大门至门诊楼整洁敞亮，畅通无阻。前来就诊的患者来到门诊大厅门口，志愿者会提醒大家戴好口罩，测量体温后有序入内。门诊楼前，车辆有序停放在黄线以内，新病房大楼前的电动车也整齐地停放在黄线以内，原先车辆占压消防通道的现象不见了，急救车辆出入也顺畅了。

该院宣传部部长陈建民说，创文工作开展以来，医院成立了创文领导小组，制定了创文活动方案，具体分工责任到部门。医院住院病人在2500人左右，门诊每天就诊量5000人左右，加上本院职工，医院每天的人流量上万，车辆乱停乱放问题一直是医院管理的一个难点。对此，医院重新划定了标线，设立机动车停车位120多个，每天安排人员引导车辆停放。医院成立的文明督查小分队，每天在院内巡查。另外，医院还鼓励本院职工低碳出行，步行上班，少开车少骑车，以便为就诊患者多留空间。

手机扫码共享轮椅

踏进门诊大厅，地板上醒目的“卒中中心、胸痛中心诊室、母婴室、无障碍通道”等各种标线，指引患者就诊。导诊台前，医护人员为就诊患者解答咨询；收费及各种服务窗口，人们有序排队；自助充值打印机前，多名门诊护士在旁指导帮忙……

顺着标线指示，很快可以找到一楼的母婴室，母婴室内婴儿车、打包台、饮水机、温奶器等服务用具一应俱全。陈建民说：“我们的母婴室原先设在二楼，这次创文开始后，为了方便就诊的母婴使用，我们又将母婴室调至一楼。”

门诊大厅中间设有一个服务中心，可以提供预约挂号、诊疗咨询、失物招领、诊断证明审核盖章、医学假条审核盖章、出借轮椅等服务。

上午10点多，市民吴女士来到服务中心，表示要为女儿开请假证明。吴女士说，女儿前几天摔骨折了，在该院骨科就诊，需要向单位请假半个月。医护人员查看医师出具的签名后，很快在一张“病伤娩休工证明书”上加盖了公章。

吴女士拿着证明满意离开，“有这个服务中心真方便”。

在服务中心的自助操作柜台上，摆放着多个云充吧。患者或家属手机没电，可以随时扫码租借充电宝。这样的充电宝装置大厅里还摆放了多处。

市民黄先生的妻子在这里住院，做检查需要用轮椅。上午10时40分，他来到服务中心询问有无轮椅，医护人员说，该中心里的轮椅刚借完，可以到旁边借共享轮椅。黄先生来到服务中心旁的一处通道间，只见这里摆放着一排共享轮椅。他用支付宝扫码后，系统指示灯随即亮起，一辆轮椅自动弹了出来。只要支付宝的信用积分达到600分以上，就可以免缴押金，“这是我第一次使用共享轮椅，感觉挺方便的”，他边说边推着轮椅走了。

连办13届家庭文化艺术节

在总医院门诊大厅的中间，记者意外地看到了一个规模不小的艺术作品展，各种书法、绘画、摄影作品摆放了8排，看起来颇为壮观。

“医院怎么搞起了艺术作品展？”面对记者的疑问，陈建民笑着说：“这是我们医院第13届家庭文化艺术节参展的优秀作品，我们医院有‘家文化’的传统，每年都举办家庭文化艺术节，不仅职工们积极报名，职工家属也踊跃参与。”

市民李女士带着上小学三年级的儿子前来就诊，等待检查结果的间隙，她和儿子在艺术作品展板面前，驻足欣赏起来。“孩子比较喜欢画画，顺便看看学习学习。”李女士说。

据了解，今年9月，总医院举办了第13届家庭文化艺术节，共征集到书法、绘画、摄影、散文等作品1975件，他们用丹青妙笔讴歌奋战在抗疫一线的最美逆行者，用艺术作品传播正能量，弘扬医院文化。