□本报记者 燕亚男/文 李英平/图

汽车站作为一个城市的对外窗口，其出行环境、秩序和服务直接关系到一个城市的文明程度。我市汽车站积极开展创建文明客运站活动，努力提升车站硬件设施，增强站务人员素质，推动车站的窗口形象建设，全力为乘客营造舒适、文明、有序、安全的乘车环境。

站内创文氛围浓

“您好，进站请戴好口罩”“您好，请扫描健康码”……

昨天上午，在市长途汽车站，站外车辆停放有序；进站口的无障碍通道、扶手等设施齐全畅通、维护一新；带着“文明使者志愿服务员”绶带的工作人员不时提醒乘客进站要戴好口罩。

走进售票厅，乘客在礼仪导乘的引导下有序排队购票。候车大厅内，各种文明创建宣传口号随处可见，标识标志规范醒目。

该站站长史晓瑜说，汽车站是我市的一个形象窗口。为了做好车站的环境卫生整治工作，他们设置创文宣传栏、张贴文明标语，加大宣传力度，营造宣传氛围。定期对站内车辆的消防设施设备进行安全检查，每天消毒，确保每位乘客都能切身感受到便捷、安全的环境氛围。同时，他们还要求工作人员严格履行文明行为服务规范和岗位职责，不断提升服务质量。

在市客运中心站，售票大厅入口处和大厅内的LED屏幕上滚动播放着创文宣传语。候车大厅内，文明旅游展示牌清新自然，禁烟标语张贴在醒目位置；每排座椅的上方都张贴着“社会主义核心价值观”“平顶山市市民文明公约”等内容；母婴室整齐洁净，配置有温奶器和净水器等，婴儿床里粉色的小被褥让人备感温馨。保洁人员在大厅内不停地巡查，保持地面干净整洁。另外，为了加强车容车貌的管理，他们督促检查营运车辆按时清洗，保持车辆内外干净整洁。

贴心服务暖人心

帮助乘客购票、提行李，帮助年老体弱和身体残疾的乘客进站、上车，接送重点旅客下车……志愿者们为乘客送上贴心服务。

在市长途汽车站，76岁的段秀兰拎着一个大袋子和两个小袋子要乘车去宝丰，正在门口指导乘客用手机填写健康码的客运主任李娜看到后，立刻上前接过老人手中的袋子，把老人送到站内，帮她买票乘车。

段秀兰高兴地说：“谢谢，服务真好。”

安置好老人，李娜转身走到门口看到两位外出务工的乘客扛着两大包行李正往车站走来，她赶快把放置在大厅内专门运送行李的平板小车推出来，让乘客把行李放到小车上，推进站内。

李娜指着胳膊上的红色小牌子说，她还是一名劝烟监督员，主要职责是引导乘客文明乘车、文明购票，对公共场所吸烟、乱扔垃圾等不文明行为进行劝导。“我们人人都是志愿者，将常态化轮流为乘客提供志愿服务，并进行文明劝导。”

市长途汽车站和市客运中心站均设立了志愿者服务台，除了向乘客提供热水、晕车药、针线包、轮椅外，还向顾客提供咨询、失物认领等服务。

市长途汽车站值班室内厚厚的登记簿上，全都是车站交还旅客失物的记录。史晓瑜说：“前两天有位乘客在车站候车清理随身携带的票据时，不小心把当天的车票也撕碎了。我们帮她复原和改签了车票，她回去后写了感谢信专门制成美篇发给我们。”

在市客运中心站学雷锋志愿服务台，该站专门设置了一个存放待领失物的柜子，里面有钱包、驾驶证、身份证、银行卡、军官证等。该站站务副站长段芬英说：“这些失物大都是车站工作人员在售票厅、安检口、候车厅捡到的。志愿服务台收到失物后，会立即在站内发布招领信息，以便及时找到失主。”

在采访中记者发现，现在在汽车站坐车的乘客都能主动排队购票、上车，候车厅没有人乱扔垃圾，也没有人大声喧哗。个别吸烟的乘客，在工作人员的劝导下，都能理解配合，及时自觉地将烟熄灭。