□本报记者 吕占伟 文/图

政务服务中心是一个城市文明的窗口。“创文，增强了窗口工作人员的文明服务意识，拉近了政府与群众的距离，同时也促进了办事群众文明素质的提升。创文，让我们共同成长！”昨天，卫东区政务服务中心主任魏国伟说。

真情服务

昨天上午，在卫东区委、区政府办公楼一楼政务服务中心大厅，44岁的段尚群身着志愿者红马甲，在门口内侧的志愿服务站值守，热情接待来访群众。

“请问新农合怎么办理？”一名穿米黄色风衣、手提袋子的短发中年女士问道。段尚群为她讲解后，热情引导她到大厅内的相关窗口办理，中年女士眼中流露出赞许的目光。

“我们平均每天至少接待200名办事群众，一天下来要说不少话，经常都是嗓子嘶哑。群众满意了，我觉得再累也是值得的。”段尚群说，在工作中她会主动向来访群众问好，引导来访群众做好登记、量体温、消毒等，并提供咨询服务。

28岁的王锐在失业保险窗口上班，她记得，上月末一名中年女士前来咨询办理失业补助金业务。了解到该女士生活拮据后，她逐级向市、省两级有关部门申请开启“绿色通道”，终于赶在假期之前为其成功办理。“前几天，这位女士专门来到大厅表示感谢，说每个月960元的失业补助金打到银行卡上了。群众来办事，我们热情服务，最终换来的是尊重和信任。”王锐说。

调整工时

昨天上午10点半，记者在该中心大厅看到，党的十九大精神、社会主义核心价值观、市民文明公约、诚信建设、“文明健康 有你有我”等内容上墙，或通过电子屏幕滚动播放；母婴室及无障碍通道正常有序开放；市民办理业务主动排队。

魏国伟说，10月9日下午1点多，家住卫东区矿工路东段的张女士带着两个孩子匆忙赶到该中心大厅，向工作人员称“孩子们下午还要上课，与上班时间冲突，早点来排队给俩孩子办社保卡”。在大厅，张女士发现各窗口服务人员都在岗位上有条不紊地处理着业务，两个孩子在5分钟之内完成了社保卡人像采集，这让张女士喜出望外。

“你们中午只休息一个小时？”“是的！”魏国伟说，为更好地服务群众和企业，该中心自本月9日起工作日上班时间调整为9时至17时，其中12时至13时为午餐时间。

优化管理

资料显示，卫东区政务服务中心总面积1000余平方米，2002年建成并向社会开放，分设社保医保、商事登记、项目投资、社会事务、不动产登记五大类综合窗口，集中为辖区单位和群众提供公开、规范、快捷的服务。

魏国伟介绍说，在近期的文明城市创建攻坚行动中，该中心持续提升服务理念、方式，及时疏导办事群众有序入厅，不聚集、不扎堆；在确保疫情防控安全的前提下协调各窗口多渠道、多方式办理业务；完善志愿者服务站功能，为群众提供咨询导办服务；优化投诉处理机制，设立意见箱、意见簿。

“下一步，我们将继续以文明城市创建为契机，深化审批便民改革，努力让企业群众真正感受到‘一网通办’前提下‘最多跑一次’的便利。”