□本报记者 李科学/文 李英平/图

“您好，请问办什么业务？”

9月3日下午3点多，天气酷热。一位老奶奶拉着一只购物箱，略显吃力地走进位于市区中兴路北头的平顶山联通中兴路旗舰营业厅内，经理潘晓鸽立即迎了上去，将老人领到一张圆桌旁：“先坐下歇歇吧。”得知老人想充话费，她拿出手机一番操作就完成了，老人连声称谢。

通信营业直接服务于市民，是彰显城市文明的一个窗口。9月3日、4日，记者走访市区部分通信营业厅，干净整洁的环境、热情周到的服务、齐全的便民服务设施，都显示着浓浓的创文氛围。

创文宣传气氛浓

9月3日下午，市区建设路与开源路交叉口平顶山电信建开岗自营厅内整洁舒适。服务台旁边的墙上满满地挂着《公民基本道德规范》《平顶山市市民文明公约》《社会主义核心价值观》等宣传展板。门口设有LED电子屏，滚动播放着创文宣传语。

当天下午，一有市民踏进平顶山联通中兴路旗舰营业厅大门，门口“学雷锋志愿服务站”一位身披绶带的工作人员立即起身迎接，询问所办业务。大厅设有多处休息区域，东部靠窗有一长排原木色桌椅，北侧几张小圆桌可供围坐。室内到处摆放着绿植，环境优美。中部立柱上分别悬挂着6台大屏电视，“市民文明公约”“讲文明树新风”“创文明城市建美丽鹰城”等创文宣传视频滚动播放。

细节服务暖人心

9月4日早上8点多，市区建设路与诚朴路交叉口平顶山移动建东自营厅内，摆在等待区域旁边的两台动感健身单车很是吸睛，使用频率也不低，“天天不停事儿，总有人在使用”，营业厅一位工作人员说。营业厅另一端放置了一台饮水机，市民可自助取用。

平顶山电信建开岗自营厅内设有“学雷锋志愿者服务站”，便民箱中有针线包、创可贴、老花镜等。店长岳怡欣说：“老花镜的使用频率比较高，方便了很多老年顾客。”墙上张贴着“禁止吸烟”“讲文明”等提示标语，吸烟的顾客会在外面把烟灭掉再进来办理业务。平顶山联通中兴路旗舰营业厅的便民服务站里放着数把爱心伞供市民取用；除了装有充电线、针线盒等的便民设施，还准备了藿香正气水、碘伏、棉签等免费应急药品。一旁设置的阅读区放有书本和《平顶山日报》《平顶山晚报》，供市民等待时翻阅。

为了方便残疾人出入，各营业厅外还设置了坡度平缓的无障碍通道。文明提示标语、办理业务流程介绍、志愿服务项目公示、消防疏散示意图……为市民提供着周到的服务。

9月3日下午，市区建设路与中兴路交叉口东北角移动营业厅里，办理业务的市民很多，排队的顾客自觉地站在一米线之外，十几位顾客坐在等候区长椅上。在客户意见簿上，市民傅心认真地留下了这样一句话：“工作人员服务态度很好，很亲切，希望继续努力！”