□本报记者 杨岸萌 文/图

数千平方米的三层政务服务大厅，40多家单位100余个窗口300余名工作人员，日均人流量2000多人次……市行政审批服务中心无疑是我市最大的窗口单位，市民文明有序，中心服务到位，文明之风遍及各个角落。

市民有序

9月2日上午8点40分，市行政审批服务中心大门口，前来办理业务的市民在门前蓝色的遮阳棚下有序排队。“文明等候请勿插队”“垃圾分类”“低碳生态”“文明餐桌公勺公筷”……大门东侧的LED屏幕上播放的图文并茂的创建文明城市宣传图片，吸引等候的市民观看。

9点整，大门打开，大家排队进入。根据工作人员提醒整理口罩，接受喷洒消毒，大家安静快速地通过，每个人的体温都会通过热成像半球型网络摄像机在过道另一边的屏幕上显示出来，一旦有人发热，机器会自动提醒。

进入大厅后，有些市民熟门熟路直接到排号机旁打印号码，有些市民则需要工作人员引导。每个窗口前都有“一米线”，因为可以语音叫号，所以大多数人都坐在休息区的椅子上静待；有些需要讨论的话题，大家也都小声交谈；随手扔垃圾、随地吐痰等不文明行为也都“绝迹”。

“公共场所讲文明 咳嗽喷嚏掩口鼻”“无烟大厅”的标语更是随处可见，来办理业务的市民基本上都能遵循。“不仅是这里，现在我们市关于公共场合不能吸烟的宣传已经深入人心，所以这种场合很少有人抽烟。”正在等待办理业务的市民张女士说，这样对大家都好。

“社会主义核心价值观”“市民文明公约”“行政服务工作标准化规范”“办事指南”“政务服务大厅示意图”“同护蓝天绿地碧水鹰城 共建和谐美好文明家园”“诚信为本”“文明服务我出彩 群众满意在窗口”……市行政审批服务中心厅里厅外，这些标语通过图文张贴、LED屏播放等方式传播给市民，在宣传的同时也为市民办理业务提供方便。

服务到位

在政务服务大厅一楼，中间位置是一个大大的服务台，台上摆放有“导询台”“投诉台”“学雷锋志愿服务岗”等牌子，其中“学雷锋志愿服务岗”还提供了老花镜、停车场指引、轮椅、医药箱、自助查询、文印等服务。四位分别带着“学雷锋志愿者”“引导服务”绶带的工作人员在服务台后随时待命。

86岁的娄老先生被家人搀扶进入大厅，学雷锋志愿服务岗的志愿者李雅远远看到，赶紧给他推过来一辆轮椅。

“我们是打车过来的，轮椅不好带，有人搀扶着他还能走，所以就没准备轮椅，谁知道人家这里竟然准备的有，可帮了我们的大忙了，真是谢谢了。”娄老先生的儿媳连连道谢。

在大厅西北角，专设了一个母婴室，为需要哺喂母乳的市民服务，门上贴有联系人和联系电话。

母婴室内，画着卡通图案的不透明玻璃和布帘隔开两个独立区域，每个区域内都摆放有桌凳，公共区域内则摆放着婴儿床、摇篮，旁边的平台和桌子上则整齐摆放着玩具、尿不湿、保温壶等物品，负责人陈艳丽正把前一天买来的玩具、尿不湿、消毒液摆放到平台和桌子上。

“母婴室开放时间跟我们大厅开放时间一致，我每天9点前会把这里打扫一遍，准备好消耗类的尿不湿、热水、消毒液、针线等，还要随时补充、清洁玩具。”陈艳丽说，虽然母婴室设置没多久，但已经为不少市民提供服务，也受到了大家的一致称赞。

设立非机动车停车场，无障碍通道贴有服务电话，无障碍卫生间干净无异味，“您好，请”文明礼貌用语不断，便民箱更有速效救心丸、碘伏、酒精、红花油、棉签、纱布……在市行政审批服务中心，各种便民设施齐备，入耳都是文明用语，市民和各单位工作人员和谐共处，移步之间处处能感受到文明。