□本报记者 王桂星

从进站到购票，从候车到上车，直到乘车启程，市客运中心站、市长途汽车站、平顶山火车站3家车站从服务旅客出行的每一个细节着手，着力促进我市文明创建，处处体现文明服务，时时彰显文明气息。

8月26日上午9点左右，市客运中心站站前广场干净整洁，人员、车辆进出井然有序。每当有旅客进门时，售票厅内的志愿者就会上前询问，引导旅客购票或取票，态度亲和、言语得体，让人如沐春风。

“提倡文明礼仪，弘扬社会公德”“文明和谐始于一点一滴，遵德守礼践于一言一行”……候车厅内、墙面上悬挂、张贴着倡导文明出行、践行社会主义核心价值观等宣传标语和宣传画。在候车厅内的学雷锋志愿服务岗前，一对年迈的夫妇因眼花看不清楚车票上的信息，向车站志愿者张小霞咨询。搞清楚两位老人的意图后，张小霞搀扶着其中一位老人来到候车厅连通上车区的门口，为老人指明其将乘坐客车的发车位置，告诉老人发车时间。随后，张小霞又请两位老人坐在候车席上：“您先坐在这儿等着，发车前我来叫你们，送你们上车。”贴心的服务、暖心的话语令两位老人感动不已，连声道谢。

上车区内也有多名志愿者来往穿梭，解答乘客疑问，引导乘客安全有序乘车。上车区一侧的墙壁上、厕所内、客车车厢内也都贴有文明宣传画。市客运中心站副站长段芬英说，为了做好文明服务，他们对站内部分商业广告进行了集中清理，并对车站工作人员、客车司乘人员进行了礼貌用语、文明服务方面的培训，在车站服务的各个环节上狠下功夫，全面提升车站形象。

上午10点多，市长途汽车站售票厅前人来人往，玻璃门两侧的创文宣传标语异常醒目，人还没有进入车站，就已经感受到了浓郁的创文气息。

在候车厅北侧的墙壁上，社会主义核心价值观的宣传标语居中，“彰显文明新风，创建文明城市”“讲文明话，办文明事，做文明人”两条宣传标语分列两侧，3条巨幅宣传标语占去了整个墙面，极具视觉冲击力。

候车厅内的学雷锋志愿服务岗前，针线包、晕车药、创可贴等备用品齐全，市长途汽车站副站长齐占峰带着几名志愿者在候车厅内巡视，以便及时向乘客提供服务。行至上车区时，齐占峰发现一位中年男子蹲在墙脚抽烟，立刻上前制止：“同志，麻烦您把烟掐了，车站内禁止抽烟。少抽点烟，对您和其他旅客都好，对吧？”这位中年男子表情尴尬地熄灭了香烟。

一辆902路城际公交车停在上车区，车厢内地板上、座位上均擦拭一新，空调也已打开，温度凉爽宜人。值班司机说，还有不到10分钟就要发车了，提前打开空调把车厢温度降下来，乘客上车就舒服了。

平顶山火车站在醒目位置张贴创文宣传标语的同时，还在售票厅、候车亭、站台、出站口等处增派了工作人员，为旅客提供更加贴心周到的服务，用实际行动促进我市创文建设。