□本报记者 李霞/文 李英平/图

邻居家养狗养鸡扰民、楼上楼下漏水成纠纷……自去年10月新华区西市场街道红旗街社区的“和为贵‘为君’调解室”成立后，辖区居民遇到这些烦心“疙瘩”事，都喜欢来这里评个理儿。

调解室名字有深意

调解室位于红旗街社区居民服务大厅东隔壁，一间10多平方米的小房子收拾得干净整洁。

“每次接到居民的‘投诉’后，我们总是先了解情况，分清双方的责任后，再将双方当事人请到这里调解……”昨天上午，正在整理近期调解资料的红旗街社区主任兼爱心调解员王付伟说，调解室成立于去年10月，主要由他和居民王付军负责，另外还有部分网格长、片警、社区工作人员等。由于他与王付军的名字仅一字之差，两人便以这两个字的谐音，给调解室取名为——和为贵“为君”调解室。

王付军今年55岁，是平煤神马集团二矿的退休干部。他个头魁梧，说话声音响亮，早年在单位当过生产班班长，平时对义务调解同事、邻里间的大小矛盾纠纷很有一套。

调解“魔力”在“人为”

居民张春茹家住红旗街社区红西小区，前段时间，因为楼上邻居家卫生间下水管漏水，导致她家卫生间、客厅的天花板墙皮脱落，吊顶发霉。她找到楼上邻居谈维修赔偿时却遭到拒绝，两家吵得不可开交。一个多星期前，她来到调解室求助，没想到困扰她两个多月的烦心事很快解决了。

“调解矛盾时一定要讲究方法，对症下药才能达到调解的目的。”王付军说，调解室看似不起眼，可经常会遇到像张春茹这样的居民，带着烦恼忧愁初次走进，再次来时喜笑颜开。要问他们调解室的“魔力”在哪里，他认为归根结底在“人为”。很多矛盾纠纷都是些鸡毛蒜皮的事，双方当事人往往因为面子，“气不顺”闹得不欢而散，甚至大打出手。调解员一定要充分给当事人面子，努力寻找劝解突破口，动之以情、晓之以理，才能化解矛盾。

家长里短啥都管

半月前，有居民通过社区网格长张玉祥向调解室反映，居民楼一楼新搬来的住户养了一条半人多高的大黑狗，并在自家后窗下用铁丝网做了个狗圈，平时遛狗时还不拴绳，院里的大人小孩都害怕。

随后，王付伟、王付军与张玉祥多次劝导狗主人，要求其文明养犬。后经调解，对方将室外狗圈拆除，并表示以后遛狗时会拴绳，尽量绕开人群。

今年4月，为美化小区环境，红西小区相关部门在22号、23号等5栋居民楼楼洞口附近安置了10多个移动式垃圾桶。低层个别居民因嫌垃圾桶距离自家窗户太近臭气难闻，总趁夜将垃圾桶偷偷移到别的居民窗户下面。邻里间因互相乱移乱放垃圾桶、乱倒垃圾之类的小纠纷不断。调解室多次在社区、居民、物业等部门之间协调……奔波了半个多月，终于在尽量不扰民的情况下，重新规划了垃圾桶摆放位置。

红旗街社区党委书记刘广华说，调解员们不仅热心，还办事公平公正，在社区有很高的威望。如今，社区居民谁家有烦心事，都爱找他们解决。据不完全统计，调解室成立后已解决邻里纠纷、家庭矛盾等20余件，为助力文明社区建设作出了很大贡献。