□本报记者 王桂星/文 李英平/图

昨天上午10点半左右，在市区建设路与荟文街交叉口，待行人穿过斑马线后，一辆出租车自西向东驶过斑马线，平稳地停在交叉口东约50米处。出租车司机下车打开后备厢，取出一个行李箱交到女乘客手中。在一句“慢走，欢迎下次乘车”的礼貌用语中，这位女乘客愉快地结束了此次乘车。

去市客运中心站采访，记者也坐上了这辆出租车。车内干净整洁，一个装有乘车发票的塑料盒子和服务监督卡整齐地摆在副驾驶前方的中控台上。提醒乘客系上安全带后，这位中年男司机微笑着用略带沙哑的嗓音询问：“你好，请问去哪儿？”知道了目的地，他轻快地发动出租车汇入车流，车速快而平稳，途中停车、起步不疾不徐，避让、超车行云流水。

这位出租车司机名叫蒋军民，是一位复员军人，已经驾驶出租车10多年了。谈及创文，蒋军民说，去年以来，市客运管理处对市区出租车司机提出了明确要求，内容涵盖车容车貌、礼貌用语、文明行车、提供发票等各个方面。等红绿灯间隙，蒋军民从中控台隔热垫下拿出一张《平顶山市出租车驾驶员创建全国文明城市提醒卡》，卡上印有出租车驾驶员服务规范和日常所用礼貌用语。蒋军民说：“上面的内容我都快会背了，一直都是按要求做的。没事时，我经常拿出来看，只当给自己提个醒。”

到达目的地后，蒋军民提供了发票，提醒乘客带好随身物品，并用一句“欢迎下次乘车”结束服务……

在市客运中心站附近，市客运管理处副处长高峰正带领几名工作人员检查一辆出租车，这辆出租车车内卫生、服务标牌摆放都没问题，只是外部车体略微有些灰尘。“早上出车前才洗过，洒水后路面湿，车容易脏，我这就找地方洗。”这位出租车司机略作解释后，立即前去洗车。

高峰说，从去年我市启动创文以来，除了每周二市客运管理处全体工作人员和市区各出租车公司负责人联合上路检查出租车车容车貌、文明服务情况外，市客运管理处平时也派出工作人员上路查车，每天至少抽查20辆出租车，发现问题及时纠正。

市客运管理处党总支书记、处长刘延豪表示，作为窗口服务行业，出租车每天流动在城区的大街小巷，服务本地居民和八方来客。从一定程度上说，出租车形象的好坏与城市形象密切相关。在创文中，每一辆出租车都应当是一道流动的风景线，每一位出租车司机都应当是一名合格的创文使者。为了做好出租车行业的文明服务，该处结合有关规定和外地成功经验，总结出了出租车行业创文13条和文明服务5句话，从司机着装到车容车貌，从礼貌用语到文明行车等，都提出了明确要求，并分别对市区4000多名出租车司机进行了专题教育培训，与其签订了文明服务承诺书。