□刘远举

对大客户的服务不能减损普通客户的权益，更不能为了“配合大客户”而提供普通储户的个人信息，这严重违背了金融机构的中立、诚信的原则，越过了金融机构的底线。

脱口秀艺人池子与经纪公司笑果文化的纠纷本来与公众无关，但因为中信银行强行加戏而变得与公众有关了。

5月6日，池子发微博表示，笑果在没有他的身份证没有他的银行卡也没有司法机关的调查令的情况下，把他近两年的银行流水打印出来寄给他。当他质问中信银行时，银行竟然回复说“这是配合大客户的要求”。

当晚，中信银行官方微博发布了道歉信，承认支行员工未严格按规定办理，并按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

池子的遭遇激起舆论关注，是因为，几乎每个人都遭遇过信息泄露的威胁。而银行“配合大客户”来查阅个人流水的做法，更让人徒增不安。随着经济发展，人们的金融活动增多、现金支付减少，在日常生活中，会在金融系统留下大量的数据：存款、贷款、电子支付记录、房贷地址。这些数据能完整地勾勒出一个人的生活轨迹，威胁到人身安全。不夸张地说，金融系统甚至比公安系统中的个人信息更丰富、更全面。

然而，必须指出的是，在金融系统中，公民信息得到的保护比公安系统薄弱得多。

通过此次事件不难看出，一个支行的员工，就能轻易拿到这些信息；而笑果公司又把相关资料直接发给池子本人。整个链条上的人，对这一事件的严重性基本毫无认识。银行作为专业机构，如此随意查询和分享个人财产信息，实在是令人大失所望。

不得不说，这是一个亟待解决的普遍性问题。当下，非公安系统的机构以及员工，对保护公民信息的意识还非常薄弱。在此次疫情中，青岛某医院一份多达6000多名“密接人员”的姓名、电话、身份证号码、个人详细居住地址及就诊类型等信息被公开。引发舆论的关注，最后，三人被拘留。

根据相关法律规定，国家机关或金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

金融机构掌握的信息时常关涉着个体最切身的利益，对客户隐私的保护，对金融企业来说，是立身之本。

长期以来，一些金融机构对大客户的额外“关照”，并不鲜见。除了免排队、免手续费、一对一服务，更有返利吸储、特事特办、享受更高利息等潜规则。VIP享受更高等级的服务本无可厚非，但这种对大客户的服务不能减损普通客户的权益，更不能为了“配合大客户”而提供普通储户的个人信息，这严重违背了金融机构的“中立”“诚信”原则，越过了金融机构的底线。

这也提示我们，在金融系统等重度涉及公民信息的企业、机构中，有必要堵住业务系统、管理系统中的信息保护漏洞，并开展各类法治教育，提升相关行业员工对公民信息保护的意识。

毕竟，信誉、安全是金融系统无形的核心资产。