□本报记者 魏应钦

在疫散花开、春暖鹰城的美好时节，农行平顶山分行党委书记、行长王逢乐接受了记者的采访。3月30日上午，他围绕 “以金融消费者为中心，助力疫情防控”的主题，畅谈该行以金融之力支持全面打赢疫情防控阻击战，为广大消费者提供暖心舒心、便捷高效的金融服务。

记者：疫情发生以来，农行平顶山分行在营造安全放心的消费环境方面采取了哪些措施？

王逢乐：疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，农行平顶山分行将金融消费者权益保护工作放在更加重要和突出的位置，进一步提升网点金融服务质量和水平，保障金融消费者合法权益。特别是春节期间，我行所属营业网点开辟绿色通道，按照“特事特办、急事急办”的原则，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转以及各类捐赠款项汇划等业务快速响应，确保金融服务顺畅，并积极提供线上金融服务。为营造安全放心的消费环境，我行紧急制定了营业网点防控疫情应急预案，提前备足口罩、酒精、消毒液等防疫物品，加强网点防疫管理，进入网点人员均需佩戴口罩、测温和登记。在确保安全的前提下，我行合理安排网点有序复工营业，开门率已经由最初的不足10%上升到目前的100%。这些举措，为助力打赢全市疫情防控阻击战提供了有力支持。

记者：作为国有大型商业银行，农行平顶山分行在支持全市企业复工复产方面提供了哪些有力的金融服务支持？

王逢乐：农行平顶山分行按照上级行、市委市政府及监管部门有关疫情防控及复产复工相关要求，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，主动对接企业需求，优化授信审批流程，加大贷款支持力度，促进和保障企业健康发展。疫情期间，我行通过腾讯会议APP成功举办了网上银企对接会，平顶山区域内110余家涉疫重点企业、中小微企业应邀通过视频连线方式参加会议，当天实现签约1.83亿元。同时，我行对防疫重点保障企业倾斜政策，简化审批流程，实行优惠贷款利率，先后为3家防疫企业发放贷款6800万元，有力支持了疫情防控企业复工复产。此外，我行联合市妇联出台“巾帼创业贷”政策，利用“纳税e贷”“抵押e贷”“网捷贷”等线上金融产品，提供全天候金融服务支持。

记者：当前金融欺诈和非法集资等活动仍然频发，金融消费者应如何保护合法权益？

王逢乐：这次“3·15”教育宣传周活动期间，我行紧密围绕提升金融服务质效、普及金融消费者安全知识、引导消费者依法维权、普及疫情防控金融支持措施等内容，以立足“线下”、突出“线上”的形式开展宣传活动，提升了社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险防范意识。特别是疫情发生以来，犯罪分子往往借助线上渠道实施各种各样的诈骗，希望大家要高警惕、注意防范，切勿与陌生人进行线上交易，不要随意点击链接，谨防钱款被盗。

最后，王逢乐表示，该行将以鹰城第四届消费者信赖品牌评选活动为契机，进一步加大消费者权益保护工作力度，积极践行以金融消费者为中心的服务理念，构造线上线下一体化金融服务体系，携手金融消费者，共同构建和谐有序的金融消费环境。