本报讯 疫情发生，影响了市民的日常生活，也为客户的业务办理带来困难。平安人寿借助科技赋能，积极通过线上化手段，确保各项金融业务和客户服务稳健开展。平安人寿特别整理疫情期间的业务问题小贴士，教你足不出户，乐享服务。

想咨询保单服务时，打开平安金管家App，问问“AskBob小桂圆”怎么说。依托智慧客服，平安人寿特为客户提供基于平安金管家App的“不跑腿”指尖业务办理，客户可问询“AskBob小桂圆”客服机器人，线上了解业务办理、服务咨询等服务内容。

线上投保送核后，该如何快速承保？在家与核保人远程视频，享受平安人寿智能核保服务。疫情防控时期，对需要进一步核实的投保单信息，平安人寿一改传统线下面见客户的形式，由核保人或契调人员直接视频连线客户，在聊天中核实信息，以贴心的话语代替文字，让客户更暖心的同时，更好地保护客户健康安全。

疫情期间，该如何进行保单回访？在平安金管家App上完成保单签收，实时进入“保单回访”环节。特殊时期，在家线上完成系列操作可更好地保护自己与家人。您可以在平安金管家App上完成保单签收，进入“保单回访”环节，体验平安人寿打造的AI智能回访服务，高效、准确地完成保单回访。

需要办理理赔，该如何处理？打开平安金管家App或使用微信安E赔小程序，利用线上手段进行报案。特殊时期，平安人寿所有理赔服务人员不休工，确保理赔服务不打烊。客户只需打开平安金管家App、微信安E赔小程序等进行报案，公司获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导，协助处理理赔申请。

感觉身体不舒服时，可采取哪种做法？打开平安金管家App的“问医生”服务，寻求一对一在线问诊帮助。为帮助客户渡过难关，平安人寿依托平安金管家App为客户提供健康管理“问医生”服务，方便客户享有自己的家庭医生，有需求时即可与医生一对一开展咨询交流，线上开药并配送。

宅家隔离期间，可采取哪种做法？每天打开平安金管家App的“保险易点通”，学习理财知识。宅家期间不要忘了给自己充电，为此平安人寿客服节特依托金管家App推出保险知识科普音频栏目“保险易点通”，推动保险意识科普，传递正确保险知识。

自疫情发生以来，平安人寿积极推出一系列云端服务，打造全流程线上化运营。持续满足客户所需要的服务。疫情无情，平安有爱，未来，平安人寿还将持续为广大客户提供简单便捷、友善安心的服务体验，切实保障金融保险消费者的合法权益，愿家家有平安。

（马中原 丁进阳）