□本报记者 王会静

2012年，中信银行入驻平顶山后，依托平台优势，致力于为小微企业、普通工薪阶层及高端客户提供高效、专业、多元化的金融服务。经过6年多的发展，在市区已拥有6家营业网点、10余家自助银行，基本实现平顶山市区全覆盖。“中信银行，有温度的银行”品牌形象深入人心，今年又连续第三届获得“鹰城消费者信赖品牌”荣誉。昨天上午，该行行长曾宪峰在办公室接受了本报记者的专访。

记者：去年底，中信银行提出了强化“信守温度”品牌新主张，从2012年的“中信服务，天天进步”到2015年的“换位思考，用心服务”，对平顶山市民来说，“中信温度”的品牌化定位意味着更多的责任担当。请您谈谈中信银行平顶山分行在这方面所做的努力。

曾宪峰：中信银行平顶山分行始终践行“履行社会责任、追求持续发展”，全力打造最佳综合金融服务企业，做有担当、有温度、有特色、有尊严的银行。2018年多措施加强信贷投放，全年实现新增信贷8.54亿元，完成了市政府下达的6亿元贷款投放任务的142.33%。6年多来累计为平顶山经济发展融资近400亿元，有力地支持了地方经济的发展。在履行责任担当方面，高度重视扶贫工作，捐助专项扶贫资金，全力做好驻村定点帮扶工作，帮助贫困村引入效益良好的农业基金项目；积极参与公益事业，教师节赴中学和幼儿园赠送办公及学习用品，为师生送去关爱等。

记者：今年3·15消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”，请您谈谈贵行针对客户、企业、员工信用的管理服务措施和取得的实效。

曾宪峰：中信银行平顶山分行高度重视消费者权益保护工作，认真落实监管部门及总、分行各项消费者权益保护工作要求，从消保机制建设、消费者权益宣传保护、消保服务品质提升等方面做了大量工作：完善规章制度，健全消保体系，先后修订完善了10多项消保相关制度，涵盖网点管理、品质服务、投诉管理、突发事件应对等多方面内容；在分行层面成立金融消费者权益保护委员会，在支行设置了由支行行长任组长的消保服务工作小组，并配置消保服务专岗人员；坚持打造6S标准化网点，在网点内设置特色服务区，如消费者权益保护区，统一配置标准客户诉求管理流程，设置便民服务台，开辟老年及孕妇服务专区、志愿者服务区专岗特色服务，为客户提供了良好的金融服务体验。

为有效监督消保服务，促进品质提升，中信银行平顶山分行开展服务品质常态化考核，每月评选服务品质优秀单位、服务明星、产品能手，同时将消保工作纳入到员工绩效考核中；定期组织 “金融知识进万家”“3·15金融知识普及日”“反洗钱宣传月活动”和“电信网络新型违法犯罪集中宣传月”等多种宣传活动，深入广场、社区、企业和校园等开展金融知识普及风险防范教育，增强公众对银行服务的信心，也全面展现了中信银行诚信服务的良好形象。

下一步，中信银行平顶山分行将以3·15消费者权益日为契机，进一步强化内部管理，引导员工树立以金融消费者为中心的服务理念，整合内部资源，搭建高效的服务平台，建立健全金融消费者权益保护工作长效机制。提升品牌形象，做好市民服务，履行做“有温度银行”的承诺。

曾宪峰最后表示，感谢报社提供这个平台，让中信“有温度的银行”的品牌识别度越来越高。未来，中信银行平顶山分行将继续提升网点综合服务能力，为广大市民提供更便捷、更高效、更安全的金融服务。