2018年，全国消协组织受理房屋类投诉9709件，占商品类投诉的2.66%，与前年同期相比，比重上升0.21个百分点。

据全国消协组织统计，其消费纠纷主要集中在三个方面：一是开发商在建设项目过程中，擅自更改规划，以赠送面积吸引消费者购买房产，但后期无法兑现，造成实际交房效果出入较大，甚至造成房屋部分或全部为违章建筑；二是房屋质量问题，如墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落、公用设施设计不合理等；三是开发商逾期交房或办理房产证，逾期交房后又不向消费者支付延迟交房违约金。

数据之外，身边实例也屡见不鲜，导致维权事件频发，投诉比例上升。这其中，一方面是基于购房者对自身权益的保护意识不断增强、积极发声的缘故；另一方面则是在严格限价的情况下，房企过度追求高周转、规模化等运行模式，极易造成质量管控参差不齐，进而爆发出大范围的维权事件。

对此，本刊针对一些常见的购房纠纷，梳理出了一份鉴别指南，以资借鉴。

房屋“两证”难办

要想买房入户，就需要购房者拿到“两证”（《中华人民共和国国有土地使用证》《中华人民共和国房屋所有权证》）。而开发商的资质是否齐全，是否存在背负债务、违规建设等情况，也都可能影响购房者取得上述“两证”。

因此建议，购房者在购房前应主动要求开发商出示齐全的“五证”（《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建筑工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》《商品房预售许可证》）和“两书”（《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》）；也可登录当地相关网站确认开发商的“五证”，核实证件内容的真实性。

购房后遇到背负债务、违规建设等情况时，可向人民法院起诉，要求退房或向人民法院或仲裁机构申请赔偿损失，通过法律途径维护自身合法权益。

擅自修改规划

在实际建造过程中，为实现收益最大化，开发商可能会擅自更改小区规划，致使小区出现实际交房产品和前期效果图出入较大等情况，造成严重的货不对版。

因此建议，购房前应仔细核实购房合同，确保合同中各项重要细节罗列清楚，以保证其有效性。登录当地房管部门和建设部门等相关网站，核实项目备案信息，特别是房屋用途等信息。

购房后若遇到严重的名实不符信息时，可依法要求房企予以赔偿，或向法院起诉请求解除购房合同，利用法律途径维护自身合法权益。

房屋质量问题突出

房屋质量问题意义最大，也最令购房者头疼。尤其是墙体出现裂缝、材料质量不达标、公共设施不合理等问题一出，购房者往往会陷入无休止的维权拉锯战。

因此建议，购房前最好多方查勘遴选，选择知名、口碑好的开发企业和物业管理的楼盘项目，确保房屋质量和售后服务。签购房合同时，务必核实项目用材用料等环节的条款细节，上好房屋质量最坚实的一道保险杠。

购房后若发现房屋质量问题，应及时找开发企业沟通解决，若协商无果，可向相关职能部门投诉，必要时可选择诉讼、仲裁等司法程序维护自身合法权益。

（吕占伟 整理）