□本报记者 王会静

“3·15”国际消费者权益日临近，昨天上午，中国人保财险平顶山市分公司总经理王琰在办公室里接受本报记者的专访，畅谈对2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”的理解。她同时表示，人保财险平顶山市分公司在2019年要全身心投入到“信用让消费更放心”之中去，加强管理，提升服务水平，为平顶山市民营造更好、更放心的消费环境。

记者：2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”。人保财险是一家非常注重诚信建设的大型国有保险企业，您如何理解这个主题。

王琰：“信用让消费更放心”这一主题是对消费领域信用体系的呼唤，也寄托着社会各界对放心消费环境的期盼。这是对全社会增强信用意识、提升消费者的满意度和消费信心的强力呼吁，也是对恪守诚信经营理念，努力为消费者营造安全放心的消费环境经营者的激励，对包括保险企业在内的经营主体而言，具有很重要的指导作用。围绕这一主题，人保财险平顶山市分公司在2019年要全身心投入到“信用让消费更放心”之中去，加强管理，提升服务水平，为平顶山市民提供更好更放心的消费环境。

记者：诚实守信经营是企业的立身之本。作为国有骨干保险公司，人保财险在这方面做了大量工作，请您谈谈人保财险平顶山市分公司今年围绕这一主题，将如何履行国企责任，从哪些方面发力，为消费者营造放心的消费环境。

王琰：一是要加强公司自身诚信体系建设，培育诚信经营的企业文化。以落实社会主义核心价值理念为契机，把诚信经营作为经营指导思想中的重要内容，贯穿于整个经营管理全过程，建立有利于诚信经营的激励和约束机制，使诚信的企业文化真正成为公司发展的核心竞争力。

二是要坚持依法诚信经营，赢得消费者的信赖和认可。作为国有骨干保险公司，人保财险平顶山市分公司将自觉规范经营行为，以诚实守信为荣，虚心接受消费者提出的批评和建议，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造公司良好形象，赢得更多的消费者；同时，认真接受监管部门的指导，积极参与有关行业自律的活动，坚持遵守保险法等各项规定，对消费者作出诚实守信的承诺，营造安全放心的消费环境，用诚信换取消费者的认可。

三是要强化宣传教育，坚决维护消费者的合法权益。在诚信经营过程中加强宣传，普及保险知识，提高社会公众的保险意识和风险意识，提高消费者的自我保护能力，鼓励广大消费者积极地依法主张自身的合法权益，积极行使监督权，积极参与消费评价，形成一种重视鼓励保护消费者监督权的社会氛围，让消费者愿意监督、敢监督、能监督。

四是公平竞争，营造安全放心的消费环境。充分发挥信用对企业的激励和约束作用，加快推动消费领域信用体系建设，在全社会形成公正、科学、公开的信用评价体系。同时，从自身做起，坚持通过正当的手段开展市场竞争,与兄弟企业一道营造诚信经营、安全放心的消费环境。

最后，王琰表示，感谢报社提供这个平台，人保财险平顶山市公司要与媒体共同携手，接受市民监督，做好金融消费者权益保护工作。该公司将继续提升服务水平，为广大市民提供更便捷、更高效的保险服务。