□本报记者 王会静

昨天，在简洁而大气的农行平顶山分行行长办公室，该行党委书记、行长王逢乐接受本报记者采访，畅谈“信用让消费更放心”，表示农行平顶山分行作为国有大行，将继续采取四项措施，进一步做好金融消费者权益保护工作，努力打造主流银行、精品银行形象。

记者：在2019年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，围绕今年“信用让消费更放心”的维权主题，请您结合农行平顶山分行的经营实际，谈谈企业诚信经营。

王逢乐：当前，我国社会信用体系建设已经进入快车道，十九大报告从多个方面强调了诚信、公信力和信用建设的重要性。信用更是维系各行各业发展的基础。农行作为国有大行，诚信立业是农业银行的发展之基，农行平顶山分行始终践行总行“诚信立业 稳健行远”的企业核心价值观，秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，努力为广大客户打造更放心的消费环境，让鹰城人民畅享美好生活。

记者：消费者权益保护无小事。近年来，农行平顶山分行在消费者权益保护方面做了哪些工作？

王逢乐：农行平顶山分行认真落实监管要求和总行、省分行消费者权益保护工作要求，从体制机制、产品管理、服务提升、培训宣传等四个方面做了大量扎实有效的工作。实践中，我们将金融消费者权益保护工作放在更加重要和突出的位置。一是建立健全体制机制。成立了由一把手任组长、相关部门负责人为成员的消费者权益保护委员会，进一步明确客户投诉和消费者权益保护管理的部门职能分工，并将消费者权益保护工作指标纳入综合绩效考核，引导全行从业人员严格落实消费者权益保护工作各项要求。二是规范产品销售管理。根据消费者权益保护相关制度文件的要求，严格执行公开的收费项目清单及服务价格标准，并在辖属网点设置了理财专区、营销人员资质公示、风险提示、投诉电话，确保客户知情权。三是注重加强优质服务管理。在全辖深入开展“擦亮农行品牌 打造金牌服务”系列活动，不断提升服务质量。目前全辖评选出季度金牌服务明星30人、季度金牌服务网点10个。四是开展金融知识宣传。全行通过开展“3·15”国际消费者权益日宣传、征信知识宣传、“普及金融知识万里行”等活动，举办消费者权益保护专题培训等方式，大力普及金融知识，提升金融消费者合法权益保护水平。

记者：个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何有效保护个人金融信息，是市民最关心的话题。您在这个方面有什么好的建议？

王逢乐：根据中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的相关要求，个人金融信息保护的范围主要包括个人身份信息、个人财产信息、个人账户信息、个人信用信息、个人金融交易信息等七个方面的内容。除了金融机构要加强个人金融信息安全管理外，广大金融消费者也应增强防范意识，守好自己的钱袋子。

最后，王逢乐表示，感谢报社提供这个平台，让我们共同携手做好金融消费者权益保护工作。未来，该行将继续提升网点综合服务能力，为广大市民提供更便捷、更高效、更安全的金融服务。