日前，有知名加V微博用户发帖称，自己现在用的联通套餐是每月196元，4G流量+200分钟语音。日前，一时兴起打了个客服电话问是否有更划算的套餐，才获知还有99元不限量+300分钟等。“我就傻了。”上述博主表示。

【缘起】

问客服才知道

自己的老套餐已不划算

认证署名显示为果壳网CEO，科学松鼠会创始人的微博用户姬十三日前在微博发帖称，“打了个联通客服电话，感觉自己像个白痴！我现在套餐是每月196元，4G流量+200分钟语音。平时用Wi-Fi多不会超标所以根本没想到改套餐。今晚一时兴起打电话问是否有更划算套餐，客服说有啊，每月69元10G+500分钟，我就傻了。然后她补充说，还有99元不限量+300分钟的，顿时石化。”

姬十三在微博中介绍了其与客服的电话咨询经过，“我问，为什么老用户不会被自动升级或告知有更划算套餐？她说，营业厅官网都有啊！客服妹子补充说，您这个套餐是五星用户，如果改套餐就没法享受每月1G的流量赠送了。——‘啊……请马上帮我改’，客服说，尊贵的五星客户，因为有这个1G流量赠送，您需要携带本人身份证去营业厅办理。”上述博主由此不禁感慨亦“好奇”，“这个套餐我从2015年开始用。想看看有多少人像我一样，每月交200元套餐费，享受着不如69元的五星服务？”

【反响】 部分网友吐槽移动、电信也有类似遭遇

北青报记者注意到，在该条微博引发的网友评论中，既有连呼“米兔”表示遇到类似情况并表同情的；同时也有网友表示，自己遇到的情况与博主不同，运营商主动甚至多次打电话过来问是否需要换套餐。

“本人也是联通，现在的套餐是流量一元1G上不封顶，随意看视频一个月下来也就30多，而且号码还是原来的，也是自己主动联系拿资料去营业厅改的，当时知道有这种套餐的时候气炸了。”网友Rambone表示。

也有移动和电信用户吐槽自己遇到类似情况。“移动也是一样的，用了多年269套餐，半年前改成流量套餐＋基础语音套餐，合计120多元吧，流量更多了。”一位网友反映。不过，也有网友明确表示，运营商主动提醒了自己是否需要换套餐的问题。网友“最近又长个儿了”表示：“一样一样，但是客服打电话提醒了，让自己去大厅改。”“电信主动让我改。”另一位网友在评论回复中表示。

此外，还有网友在跟帖评论中晒出自己的经验和“攻略”：“我去年发现了此种情况，自己去营业厅改的！”其中一位网友表示，“我也是如此。刚取消套餐改成39元包月。不用去营业厅，电话就可以。”

【提醒】 留意资费新规 留意套餐更新

值得一提的是，部分网友在跟帖里对博主的遭遇有自己的看法，并给予了个人的点

评和提醒。有网友指出，“所谓的无限流量出来好久了吧”。“与其说是没有告知，应该是你也没有关心自己的套餐吧，如果打电话来推荐，有的人反而觉得有坑，其实很多套餐网上介绍得很清楚了，现在我的5块钱的月租，流量一天一块钱一个G，”另有网友表示。还有网友以玩笑口吻调侃，“我套餐经常随着各大运营商的变更而变更！主要是因为穷能省点就省点。有钱人当然不在乎。”

相关业内人士也指出，对于消费者而言尤其是老套餐用户，很容易对自己的在用套餐“习以为常”，甚至淡忘具体内容。而实际上，在运营商不断提速降费的大背景下，一方面舆论环境正在不断督促运营商进一步提高服务水平，另一方面消费者自己也不妨对于一些新套餐的资费变化加以留意，结合自己的实际情况选择是否需要及时更新，以切实享受到更优化和优惠的新资费。

实际上，网速快不快、资费高不高，用户的体验和评价最有说服力。最近，国务院第八督查组邀请网民代表与三大运营商的面对面沟通中也发现，三大电信运营商的落实情况距离广大用户的期待尚存差距。

三家运营商均表示，将推出更多低门槛套餐，惠及老年群体、学生群体、贫困地区群众等；持续推动流量单价下降，大幅降低中小企业和双创企业的通信成本，让用户有更多的获得感。

（任笑元）