□记者 燕亚男

本报讯 昨天，家住市区矿工路西段幸福花苑小区的张先生向晚报热线反映，他家交了暖气费后一直没人住，暖气阀门都没开，但热力集团营业厅的工作人员却称暖气费不能退。

张先生表示，今年11月份，他交了1300元的暖气费。后来由于一些特殊原因，家里一直没人住，暖气阀门也没开。他去热力集团营业大厅询问，工作人员说这个费用不能退。张先生感到很不理解：“我们家暖气阀门都没开，为什么不能退费？如果需要扣除一定的基础设施运营费，我也能理解，但是不能一分钱都不退吧？这样太不合理了。”

随后，记者拨通了平顶山热力集团营业大厅的办公电话，一工作人员表示，他们也有给市民退费的情况，但都是在11月15日供暖之前退的。张先生家的这个暖气情况有所不同，因为已经供暖这么久了，他们无法界定他家是否开通暖气，这需要相关部门认证后出具说明，营业大厅才能走流程退费。

之后，记者又拨打了平顶山热力集团的维修电话，工作人员把张先生的信息登记后表示，会安排工作人员上门查看。