通过调解员耐心调解，两位居民化解了矛盾

□本报记者 李霞/文 彭程/图

居民与商贩吵架、邻里发生纠纷、两口子拌嘴闹离婚、居民楼下水道堵塞……在新华区西高皇街道园林路社区，有一个“为民议和厅”，无论是家庭矛盾，还是邻里纠纷，只要议和厅的调解员一出马，很快便能化解居民心中的“死结”。

议和厅“以和为贵”

“人心和善家庭和睦，人际和顺社区和谐……”8月15日上午，记者走进该社区“为民议和厅”，首先映入眼帘的是大门正对面墙上的“以和为贵”四个字，其中的“和”字比其他三个字要大出许多，显得尤为突出醒目。下面还有如上几行小字，让人读后倍感舒心。

“咱们都是成年人了，还为这点小事儿争得脸红脖子粗的，让邻居、孩子们看了，会咋想。”“为民议和厅”的副厅长、该社区主任宋喜鹤坐在办公桌后面，正在给两位因琐事发生争吵后寻求帮助的居民进行调解，面对两位怒气冲冲的居民，只见她不慌不忙，和风细雨地沉着“应战”，不到半小时，就化解了两人的矛盾。

据了解，园林路社区“为民议和厅”成立于2013年12月，主要由社区工作人员和片警闫四清及几位熟悉社区情况的热心居民组成。“为民议和厅”将居民纠纷按类型分为邻里纠纷、家庭纠纷、医患纠纷和劳资纠纷四大类。具体操作中，则采取“主要调解人+协助调解人”的办法，一人直接面对当事人进行调解，其他人在外围发挥舆论引导和协助调解作用。

“每次接到调解工作，我们都会分别上门或者将双方当事人邀请到这里了解情况，分清责任。先听他们讲，让他们把心里的话都讲出来，找出症结点，然后再耐心地逐个劝解。”该社区党支部书记、“为民议和厅”厅长赵松有说。

乐当居民“和事佬”

今年7月中旬，高皇花园小区某居民楼一楼居民在自家楼前菜地里用大粪施肥，臭味导致楼上居民大热天不敢开窗户，调解员得知此事后，与该小区物业公司人员一起找到该户居民“理论”，最终，该住户用三轮车拉来几车土，将肥料掩盖住了，并表示以后不这样做了。前不久，佳田塞纳城小区一位居民到小区水果店内买水果时，因店家说的价格与他刚进店时说的不一致，双方先是发生口角，随后大打出手甚至惊动了110……最后，同样是调解员出面，双方最终握手言和。

“为民议事厅”不仅为社区居民解决问题，还为外来务工人员“撑腰”。去年12月初，该社区一家中型足浴店突然关门，在该店打工的70多名员工的30多万元工资没了着落，店方的负责人也找不到了。“为民议和厅”得知此事后，与劳动部门多方奔波调查，终于找到足疗店的负责人，并将30多万元工资全部讨回，当场发到每位员工手中。

“发生时间：2014年12月10日，1号佳苑一楼一商铺随意安置烟囱，扰乱楼上居民生活……调处结果：商铺老板将烟囱加长，绕过居民楼，不再影响居民生活。”

“发生时间：2014年6月17日，高皇花园一小区居民反映，其所住楼地下室漏水，积水成河，人已无法进入……调处结果：与物业管理人员沟通后，物业人员当天就派人进行了维修。”

翻开“居民矛盾纠纷排查调处登记簿”，记者看到，上面详细记录着“为民议和厅”成立以来处理过的各种事件，已写满了3/4的页面。

“居民如果发生纠纷，一般都会来找我们寻求调解。在处理过程中我们发现，这都是一些小事引起的纠纷，如果双方能够宽容待人，就能避免发生这样的事情。这也正是‘为民议和厅’的精神所在。”宋喜鹤说。