□记者 肖静

本报讯 女儿与朋友参团游厦门，归程火车至郑州时已是凌晨。王女士担心女儿安全，拒绝了旅行社接送司机将孩子安置在新郑机场附近宾馆的提议。两个13岁的女孩独自在新郑机场等至早上6点半。昨天，家长王女士向本报讲述上述过程时说，孩子报名参团时旅行社承诺“导游全程陪同”，希望旅行社“给个说法”。

13岁小姑娘与朋友 市区参团游厦门

据王女士介绍，她的女儿和朋友在市区申楼村附近一家旅行社报名参加了7月16日至22日的双卧厦门7日游。她给女儿报名时，旅行社工作人员称全程有导游陪同。出发前一天，另一家旅行社平顶山分社的贺姓导游打电话称，本次报名厦门7日游活动由该旅行社组织带队。7月16日，贺姓导游与几位报名的孩子一同前往郑州。

按行程规划，王女士的女儿应于7月22日23点58分到郑州火车站。当天上午，王女士接到郑州一名男司机的电话，称当晚在郑州火车站接到孩子后，会送她们回家。王女士随后给贺姓导游打电话，询问是否由陌生司机送孩子。贺姓导游回复不由他接，由“领导”来接，王女士这才放心。

家长王女士： 说好的导游全程陪同呢？

王女士说，7月22日晚，估摸着女儿乘坐的列车即将到郑州时，她多次拨打女儿电话，但都未能接通。7月23日凌晨近1点，她拨打郑州导游电话，对方回复说俩孩子已在回平顶山的路上。

然而，23日凌晨3点，王女士又接到一男子电话，对方自称旅行团合作司机，因为他还要到新郑机场接人，自己开的9座汽车夜间无法上高速，问需不需要在新郑机场找个宾馆让孩子住下，第二天家长来接孩子并支付住宾馆的费用，或者家长出费用由他把孩子送回去。

“接到电话我吓了一跳，两个小女孩身边就这一个男司机，报名时承诺的导游呢？”王女士称，当时司机称要到机场接人，先将孩子送到机场，听口气似乎对旅行社所给车费不满。当时她要求让孩子接电话，司机随后挂断电话。

由于从郑州到平顶山仅俩女孩同路，担心孩子安全问题，王女士不同意孩子单独与司机相处，于是给两家旅行社工作人员打电话，要求旅行社立即派人把孩子接回。7月23日3点半左右，郑州司机又打电话询问，王女士称让孩子先在机场等，由旅行社派人接回。司机随后将孩子行李从车上搬下，不久后离开。

王女士说，俩女孩在机场“孤独地”等候至早上6点半。

6点半左右，两个女孩终于在机场等到旅行社的工作人员。王女士称，孩子在机场无人监管好几个小时，回家后情绪也不高，作为家长她想想就后怕，要求旅行社给个说法。

旅行社： 导游全陪从郑州起止

根据王女士提供的电话，记者致电接受报名的旅行社，一李姓工作人员称，该旅行社只负责报名，厦门7日游的组织、派车都由带队旅行社落实，各种手续也已转交。

贺姓导游称，俩女孩并非被司机扔至机场。当天火车晚点半个小时，因凌晨2点至5点不允许9座车上高速，因此司机接到孩子后，在回程的必经之路新郑机场处给家长打电话，问是否在附近找个长期合作的宾馆让孩子休息。若不同意，也可换个小车送孩子回来。因家长强烈拒绝并要求孩子在机场等候，让旅行社从平顶山派车接孩子，两个孩子才一直等在机场。另外，导游全陪从郑州起止，平顶山到郑州都由司机接送。

带队旅行社王姓经理也称，旅程承诺郑州起止导游陪同，另含接送。7月16日去郑州时有女员工陪同是因家长强烈要求，他们也尽量满足家长需求。但王女士所说回平顶山也有导游陪同并不是该旅行社的承诺，他们也不会给同行这样的承诺。

“那天凌晨我要开车去郑州接，她说必须有女员工陪同。后来我又找来一个女员工才出发，之前从没有客户这样要求过旅行社。此外，她称接到所谓‘领导’去接的说法也不现实，毕竟线路众多，领导无法分身。”王经理说。

王经理认同让孩子自行在机场等待存在沟通瑕疵，当时具体情况可问司机。另外，他称难以满足王女士退回旅行全款并赔偿精神损失的要求。关于维权一项双方分歧较大，若协商不了，王女士也可向仲裁委员会投诉。

司机与女孩所述 事实有出入

根据王经理提供的电话，记者联系到当天接送俩女孩的宋姓司机。

宋姓司机称，7月22日晚11点50分他在火车站附近等孩子，次日将近两点才接到。他说，因9座车深夜不能上高速，他选择普通公路送孩子回家。因两个孩子在机场附近要求找地方给手机充电，他才在机场处停车，并给家长打电话询问。家长的回复一直较模糊，等至3点半才说有车来接，不用他送回。他在机场附近看着孩子，直到4点半左右天亮了才离开。“7月22日我就给家长打过电话，她说要和旅行社方面沟通，后来也没回复。”

两个女孩称，返程火车7月23日0点30分左右到站，她们与郑州导游近1点等到司机。随后导游离开，司机带他们到新郑机场，停车后称要等人，当时不到3点。因车内和机场外等候不舒服，俩人来到机场内并给手机充电，不知司机何时给家长打的电话。充电期间司机中途进机场看望了几次，充电后她们接到家长回复有专车来接，司机就离开了，当时不到4点。

市旅游局：

正在调查核实

昨天，记者就此事致电市旅游局，工作人员称，他们上周已接到市民投诉，目前正在调查核实中，最终会按照相应法律法规进行处理。