口记者 杨尊尊

本报讯 丈夫偏瘫行动不便，但有一张银行卡需要办理激活修改密码业务。妻子前往银行想要申请代办，却因丈夫神志不清作了难。近日，市民丁女士致电本报诉说她的烦心事儿。

丁女士家住市区湛南路，丈夫8年前因脑出血导致右半身偏瘫，如今意识也变得不清楚。今年5月，丈夫单位为其申请到长期救助金，并发了一张户名为丈夫的农行卡。因为新卡需激活并修改初始密码，7月7日上午，丁女士来到中国农业银行平顶山市矿工路支行想请工作人员为其提供上门服务。但是银行工作人员了解情况后表示，无法为其提供上门服务。

昨天上午，记者来到该行咨询此事。客户经理井先生告诉记者，对于老弱病残、无法亲自到银行办理业务的特殊客户，银行会安排工作人员提供上门服务，但是实现该服务的前提是客户本人必须意识清楚，可以确认授权监护人代理。如果意识不清楚，本人无法确认，他们即便上门也无法为其办理该服务。

如果家里有亲人因病意识不清，又急需用钱，该如何办理相关的银行业务？井经理说，银行业务繁多，不同的业务办理相应的要求也不同，单就取款和激活修改密码业务而言，要求客户本人到场。如果有客户突然住院处于昏迷之中或意识不清，银行会考虑让客户所住医院出具证明，并提供医院的对公账户，直接将客户卡内的钱转账到医院账户。等客户出院时，可直接从医院账户中将剩余住院费提走。

丁女士的丈夫并没有住院，她应该咋办？对此，井经理表示办不了。他建议丁女士携银行卡到银行查询救助金是否已经发放到该账户。如果没有，尽快和发放单位协商，重新办理一张户名为丁女士的银行卡。