本报讯 “你好，我的车子在市区开源路南头高速路口附近撞到了树上，请尽快过来处理……”6月28日中午，5部手机同时拨打了5家保险公司的车险热线报险，一场由市保险协会组织的车险理赔服务暗访活动就此展开。

此次暗访的内容包括是否统一着装、是否佩戴胸卡、是否开专用查勘车、是否随车携带拖车带、搭铁线等拖车救援工具及相机、皮尺等查勘用具。

中午1点01分，报案完毕；1点11分，暗访人员接到人保财险平顶市分公司车险理赔现场查勘员柴海港的回访电话；1点18分，柴海港驾车到达“事故”现场。随后，平安财险平顶山中心支公司、天安财险平顶山中心支公司等查勘员也相继赶到。

5家保险公司人员到齐后，暗访人员又拨打了第二批、第三批报案热线。其他各家保险公司的车险现场查勘员也先后赶到。最让暗访人员感到意外的是，阳光财险平顶山中心支公司查勘员在与“客户”联系后，仅用了三分钟就赶到了“事故现场”。

此次暗访的15家保险公司中，查勘员最快15分钟、最慢30分钟到达现场，其中有3家保险公司的查勘员在接到报案后20分钟内赶到，其他12家公司的查勘员在30分钟内赶到现场。查勘员接到报案后一般都在5分钟内与“事故车”报案人员取得了联系。

市保险协会秘书长钱长聚说，虽然绝大多数的车险公司做得都比较好，但还是有个别保险公司存在这样那样的问题，如个别查勘员着装不统一、所开车辆不是查勘专用车辆，有些查勘车没有配备查勘和救援工具等。这些不仅会影响车险公司的形象，在实际的现场查勘中，还将影响查勘结果和及时救援等。下一步，保险协会将对个别车险公司存在的问题进行通报批评，督促其早日整改。

（王红梅）

保险查勘员在接到客户报案后，能否尽快抵达现场，是反映保险公司服务质量的一个因素。

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