本报讯 自1999年建设银行网上银行正式推出，15年来，建设银行电子银行以其私密安全和良好体验，赢得了1.5亿网银客户、1.17亿手机银行客户、2亿短信金融客户的忠实拥护，其个人网银和手机银行客户满意度位居国内五大行首位。

建设银行从2009年开始推行“以用户体验为中心”的全流程产品设计，经过不懈的努力和探索，2013年初，建设银行在国内第一家获得了全球最大的用户体验公司颁发的“可用性组织成熟度认证”资质，标志着建设银行“以用户体验为中心”的产品设计已形成制度化。2014年以来，建设银行着力改善个人网银页面提示信息，如今的建行个人网银页面，从导航到操作，从信息内容到样式同步优化，涉及600多页全新布局方案，体现简约不失严谨的设计，与客户更加贴近。在此基础上，很多微创新也是业内首创，如推出拟人化的客户“小钱袋”，捆绑即时查询、获取个人账户信息、理财信息。

安全方面，建设银行电子银行在国内同行业中独家推出了e路护航网银安全组件，为网银客户提供一系列安全增值服务；建立了电子银行风险监控平台，7×24小时事中监控，变被动防御为主动防御，依托基于用户行为分析的风险引擎，有效识别交易的风险级别，并对风险级别较高的可疑欺诈交易实施事中干预、事后核实、事后提醒等动态安全策略，对网上银行、手机银行、网上支付等交易全面监控，建立动态的反欺诈监控体系，实行小额先行赔付等。根据个人客户满意度晴雨表调查，建设银行个人网银客户满意度从2011年三季度起跃居四大行首位。

（李绍林 王红梅）