□记者 杨岸萌

本报讯 “我家被多收的暖气费已退，谢谢你。”12月4日下午，市民张女士致电记者说。

张女士家住市区矿工路与朝阳路交叉口附近佳田紫金苑小区，2013年冬供暖10天后她家开始用暖气，但是物业（鼎峰物业服务有限公司）却让交了全额暖气费，当时物业说供暖结束后没使用的10天暖气费要退，但是一直没退。记者将此事反映至新华区住建局物业办，本报于11月27日报道了此事。

随后，新华区住建局物业办工作人员立即介入协调。

“2013年冬，小区刚建成入住，全市供暖开始时小区并未供暖。之后，根据业主要求，我们开始供暖。因为入住率太低，考虑到供暖成本问题，我们在供暖开始前就与业主商量好，只要供暖满90天，业主交的暖气费就不会退还。”鼎峰物业服务有限公司李经理说，当时他们还在小区内贴了很多通知。

李经理说，因为张女士入住较晚，她去交物业费时，工作人员的解释或者是她自己的理解出现问题，导致出现她有“10天没用的暖气费会退还”的误解。“无论如何，可能是我们工作人员的解释有问题，所以现在会根据她的要求退还那部分费用。”