本报讯 （记者毛玺玺 通讯员刘甜甜）“咱们的工作人员真是尽职尽责、不厌其烦，一次又一次地过来帮我们协调解决下水管道堵塞的问题。”10月9日，家住新华区湛河北路街道公园北街青少年宫西配楼的邱女士通过12345民生热线，感谢文园社区工作人员。

“我们家被淹了，我自己处理不了，咱社区能帮帮忙吗？”10月8日上午，邱女士通过12345民生热线反映，家中厨房下水管道堵塞，不断往外涌污水，已持续多日，向物业反映一直无人处理，希望社区能尽快帮忙解决。接到诉求件后，文园社区党支部书记翟银环多次带人前往求助人家中察看，确认了堵塞的具体位置并找出管道堵塞原因，研究如何解决。

经现场踏勘，翟银环发现因施工年代久远，位于楼栋外侧的下水管道出现裸露开裂，主管道上半部（约20米）被油污堵塞，管道内污物积累太多已出现硬化，加上居民生活污水排放量大，部分居民未规范处理生活垃圾，导致下水管道堵塞严重。

原因已找到，翟银环当即联系专业施工单位对堵塞的下水道进行清理、疏通，并对周边其他易堵部位进行冲洗处理。经过近两个小时的作业，管道内大块油污流出，整个区域排水系统顺畅，问题得到解决。

“社区真是将我们的忧心事放在心上了，一直想着帮我们解难题。”“事虽不大，但非常影响我们的日常生活，现在问题解决了，可以正常生活了！”得知下水管道不再返污，居民们纷纷点赞。

像这样的“小事”在文园社区还有很多，社区工作得到了辖区居民的认可。面对居民的点赞，翟银环说：“文园社区将持续从聚民心、听民意、解民忧入手，积极解决居民的困难事、烦心事，把工作做到细微处，做居民的知心人、贴心人，努力提升居民的获得感、幸福感、安全感。”