本报讯 （记者王代诺）急用20多年前的学籍档案，却因学校没了无从寻找，市民张女士拨打市12345民生热线后问题顺利解决。“感谢12345热线和教育考试中心，帮了我的大忙。”9月26日，张女士说。

据介绍，张女士前段时间因工作急需个人的高中学籍档案，但她就读的高中已经停办，学籍档案遗失，不知该怎么办的张女士拨打了市12345民生热线求助，咨询补办途径。

接诉后，市12345民生热线服务中心将工单转至市教育考试中心。该中心与张女士取得联系，多次咨询其户籍身份、所在班级和毕业时间等信息，并详细查询往年高考考生备份数据，又与张女士毕业高中学校（已停办）后续工作负责人沟通对接，全面复盘该校当年考生情况，反复比对网民提供的信息和考生存档信息，最终确认张女士为2003年毕业生，信息真实有效。

市教育考试中心向张女士作出答复：可携带本人有效身份证件到姚电大道市教育考试中心，由普招科工作人员出具当年参加高考的相关证明。双方约定了具体办理时间。随后，张女士将高考证明材料提交给单位。

市教育考试中心有关负责人提醒，学籍档案对参加工作和学习深造至关重要，高中毕业后，学籍档案会调出学校，根据学生情况转出存放，每一位学子要正确处理和保管个人学籍档案，及时选择具有保管档案权限的单位进行存放，保护好这份压缩了的“人生纸张”。