本报讯 （记者朱江淼 通讯员徐文豪）9月19日，区创文办接到优越路街道园丁社区清风巷居民邓民生的电话诉求，称楼院中一些住户养了很多猫和狗，满楼道都是难闻的气味。接单后，该区创文办立即安排该社区人员到现场处置，快速解决了居民的烦心事。

今年以来，卫东区整合有效资源，通过“疏通三种反映渠道、健全三支服务队伍、落实三项工作机制”，切实帮助解决群众的急难愁盼问题，不断提升居民的满意度和幸福感。

三种渠道知晓群众所求。该区充分运用“互联网+”思维，打造“数字+服务”“线上+线下”相互融合的便民服务场景，居民通过卫东融媒、文明卫东等公众号上的服务电话和短信留言平台可以随时反映难题，区创文办第一时间通知相关机构和志愿者前往帮助解决。今年以来，该区共接到热线电话反映问题82起，79起得到解决。该区推行居民随手拍，鼓励热心居民利用手机拍摄身边的感人故事和不文明现象，有效地调动了居民参与城市精神文明建设的积极性和责任感；建好用好志愿服务群，38个社区均建有志愿服务工作群，全面征集居民意见建议，接收居民“点单”，并及时安排社区志愿者“接单”落实，化解矛盾，解决困难。

三支队伍解决实际问题。该区建立以社区人员为主体的攻坚队伍，现场对接居民“点单”，并协调相关人员解决问题； 建立健全“五长一员”体系，深入网格内的背街小巷和小区庭院，与居民面对面听取意见、了解问题、反馈结果；依托志愿服务队伍为居民解决咨询、维修、调解等问题和困难，同时也为特殊困难群体提供个性化上门服务。

三项机制压实服务保障。该区建立民呼必应机制，确保群众反映的问题得到及时回应和处理，窗口部门设立专门的服务窗口、开通绿色通道，提高服务质量和效率；构建搭桥服务机制，针对群众反映的跨部门、跨领域问题，所属社区通过搭桥铺路，协调相关责任单位共同解决；落实反馈点评机制，建立问题处理结果反馈和群众满意度评价制度，对全区新时代文明实践所（站）进行跟踪问效和适时督查，对每一个“单子”的点、接、派、评进行回访和满意度调查，并将结果公开，接受社会监督。