本报讯 （记者朱江淼 实习生李卓）9月18日，在区政务服务中心的综合服务专区，前来开办道路运输经营许可证的王先生体验到了前所未有的便捷。

“我们对业务流程进行了全面梳理和再造。”区政务服务中心负责人闫瑞平说，如在开办运输企业方面，将原来多个部门的审批环节整合为“一窗受理、集成服务”，企业从提交申请到拿到营业执照等相关证照的时间从过去的数天缩短至现在的最快几个小时。

“水深则鱼悦，城强则贾兴。”营商环境的优劣决定着经济发展的速度和质量。为更好地服务群众，区政务服务中心创新服务方式，一方面构建“一件事一次办”全程闭环跟踪管理模式，推动“一件事”线下有人管、有人帮，线上能申报、能转办，事中有辅导、事后能反馈，设立帮办代办岗，开展“一件事”业务咨询辅导，为不熟悉办事流程的群众提供贴心的引导和帮助；另一方面推行“告知承诺+容缺受理”模式，在风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的事项，推行告知承诺制，企业和群众在部分材料缺失的情况下作出承诺，容缺办理事项，提高了便捷性。

该区通过政府网站、新闻媒体、印制宣传页等渠道，广泛宣传“高效办成一件事”的政策措施、办理流程和工作成效；在便民服务中心、社区等发放宣传资料，解答企业和群众的疑问。同时，该区还建立监督机制，定期对各部门的工作落实情况进行检查监督，畅通投诉渠道，对企业和群众的投诉建议及时处理。