本报讯 (记者张超 通讯员郝文娟)“非常感谢中原银行轻工路支行的服务,让我非常信赖。”8月20日,中原银行平顶山分行轻工路支行收到客户付女士的感谢信。
8月初的一天中午,付女士来到轻工路支行,焦急地对正在大堂值班的客户经理王培源说:“我的钱被漂白了!能换成新钱吗?”王培源询问后得知,付女士的200元纸币不小心被去油剂泡了。“这是我们卖烧饼挣的辛苦钱,因为衣服上有很多油污,洗衣服时就用了去油剂,不承想口袋里还有钱,去了几家银行都没换成。”付女士情绪很激动。
王培源将付女士引导至柜台寻求帮助,柜员梁杉发现纸币防伪标识难以辨认,立即寻求会计主管帮助。会计主管了解情况后,立马安慰付女士:“您别担心,只要钱是真钱,我们一定想办法给您兑换。”会计主管和柜员放弃吃午饭和休息的时间,一边进行真伪鉴别,一边电话请示分行现金中心。在现金中心工作人员的帮助和指导下,该行成功为付女士换取了两张崭新的100元。
付女士收到百元大钞后,连连表示感谢。过了不久,付女士手写了一封感谢信,送到了轻工路支行。
该行有关负责人表示,这封感谢信生动体现了轻工路支行全体员工的专业素养和优质服务。下一步,该行将继续坚持以客户为中心的服务理念,想客户所想,急客户所急,用优质服务赢得客户认可、提升客户获得感,成为客户可以依赖和信任的合作伙伴。