本报讯 （记者毛玺玺 通讯员刘甜甜）“拨打12345民生热线挺管用的，小区环境变好了，停车也顺畅多了。”8月15日，新华区启蒙路名门世家小区一居民在车子棚停车时，向前来巡查的网格员崔会娟表示感谢，为社区的快速处理点赞。

近年来，随着居民购置电动车数量激增，小区停车难、停车乱和管理缺失问题愈发突出。日前，有市民通过12345民生热线反映，名门世家小区电动车停车棚太小，“僵尸车”无人清理，车辆出入经常发生剐蹭，但物业不作为，车子棚卫生无人打扫，希望能够解决这件烦心事。

群众有呼声，街道快响应。湛河北路街道接诉后立刻组织八北社区工作人员前往核查。经实地查看，居民反映情况属实，该小区居民数量庞大，电动车车位有限，供需严重不平衡。车子棚空间狭小，车辆乱停乱放，长期无人认领的车辆蒙上了厚厚的灰尘，地上垃圾遍布，无人清理。

为切实解决群众诉求，八北社区召开协商议事会，邀请物业人员、群众代表、党员参与讨论，充分收集整理意见建议。居民提出的扩建停车区、清理“僵尸车”、加强卫生清洁和秩序管理等都在此次会议的议题中。最终，在社区的协调下，物业人员表示将认真履行职责，加快协调工棚区域，扩建车子棚，缓解停车难问题；开展排查登记，集中处理“僵尸车”；加强车子棚的日常管理，确保秩序井然；同时，将加强卫生管理，增加清洁频次，改善卫生状况。

其实，这只是社区加强基层治理的一个缩影。“今年以来，湛河北路街道不断完善创新‘12345’热线工单解决方式，积极探索‘党建+网格+12345’联动治理新模式，把12345工单办理与‘党建+网格’社区治理模式有机结合，充分发挥网格员职能优势，通过走访排查，做到第一时间面对面了解居民诉求、第一时间‘零距离’排查化解问题，实现问题早发现、矛盾纠纷早化解，确保居民的诉求件件有回音、事事有落实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”湛河北路街道党工委书记杨清坡说。