本报讯 (记者吴学清 通讯员刘志杰)8月15日,从市消费者协会传来消息,一桩看似无解的复杂消费纠纷经市消协巧妙“斡旋”高质效化解,杨女士获退800元,实现案结、事了、心解。
前不久,市消协接到消费者杨女士投诉,为给其子举办婚礼,她和我市某酒店签订了预订婚宴合同和婚庆服务协议,并缴纳1600元。杨女士的儿子通过视频方式看了酒店场地,认为场景符合预期,后到酒店实地察看时却发现与视频中的场地不一样,遂提出更改场地要求。被拒后,杨女士和其儿子又提出解除预订婚宴合同、婚庆服务协议要求,而酒店坚称需按照合同执行。这时,杨女士和其儿子才发现预订婚宴合同签订的是“定金1000元”,婚庆服务协议签订的是“订金600元”。
在多次与酒店沟通无果后,杨女士及其儿子认为合同及协议是在酒店营销话术诱导下签订的,应视为无效,要求酒店退款并道歉。
市消协工作人员在与酒店负责人沟通后得知,杨女士在预订完婚宴场地以及婚庆服务后,曾先后两次找酒店更改婚宴举行时间。酒店婚宴场地和婚庆服务预订之后是不能再接受别人预订的,杨女士两次更换时间,给酒店造成了一定经济损失。
市消协工作人员召集双方进一步核实,发现双方反映情况均属实。市消协秘书长沈新春说,这桩纠纷复杂在双方都存在过错,简单地用现有法律规范去调和双方利益冲突,法律效果、社会效果不好统一,“有悖消协化解纠纷的初衷”。
法安天下,德润人心。沈新春说,法律和道德都具有规范社会行为、调节社会关系、维护社会秩序的作用。在调解这桩消费纠纷时,市消协既析理又释法,道德规范和法律规范联动,努力引导利益冲突双方和解。在市消协工作人员的努力下,通过反复说服教育,最终当事双方各让一步,酒店退还杨女士800元,杨女士对酒店表示谅解。
小贴士
订金和定金的区别:
定金在法律上具有担保性质,给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定债务的,应当双倍返还定金。
订金只是单方行为,不具担保性质,具有预付款的性质,交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时,不发生丧失或者双倍返还预付款的后果。
在我们日常生活购物时,如果消费者对商品或服务还有疑问时,最好不要签订“定金合同”,尤其是大件的房屋、汽车、装修等,一旦反悔会面临定金损失的风险;小件商品虽然损失的金额不多,但心理上也会很不舒服。
所以,消费者在签订合同时,一定要看清是“订金”还是“定金”。