本报讯 （记者吴学清 通讯员刘志杰）8月15日，从市消费者协会传来消息，一桩看似无解的复杂消费纠纷经市消协巧妙“斡旋”高质效化解，杨女士获退800元，实现案结、事了、心解。

前不久，市消协接到消费者杨女士投诉，为给其子举办婚礼，她和我市某酒店签订了预订婚宴合同和婚庆服务协议，并缴纳1600元。杨女士的儿子通过视频方式看了酒店场地，认为场景符合预期，后到酒店实地察看时却发现与视频中的场地不一样，遂提出更改场地要求。被拒后，杨女士和其儿子又提出解除预订婚宴合同、婚庆服务协议要求，而酒店坚称需按照合同执行。这时，杨女士和其儿子才发现预订婚宴合同签订的是“定金1000元”，婚庆服务协议签订的是“订金600元”。

在多次与酒店沟通无果后，杨女士及其儿子认为合同及协议是在酒店营销话术诱导下签订的，应视为无效，要求酒店退款并道歉。

市消协工作人员在与酒店负责人沟通后得知，杨女士在预订完婚宴场地以及婚庆服务后，曾先后两次找酒店更改婚宴举行时间。酒店婚宴场地和婚庆服务预订之后是不能再接受别人预订的，杨女士两次更换时间，给酒店造成了一定经济损失。

市消协工作人员召集双方进一步核实，发现双方反映情况均属实。市消协秘书长沈新春说，这桩纠纷复杂在双方都存在过错，简单地用现有法律规范去调和双方利益冲突，法律效果、社会效果不好统一，“有悖消协化解纠纷的初衷”。

法安天下，德润人心。沈新春说，法律和道德都具有规范社会行为、调节社会关系、维护社会秩序的作用。在调解这桩消费纠纷时，市消协既析理又释法，道德规范和法律规范联动，努力引导利益冲突双方和解。在市消协工作人员的努力下，通过反复说服教育，最终当事双方各让一步，酒店退还杨女士800元，杨女士对酒店表示谅解。

小贴士

订金和定金的区别：

定金在法律上具有担保性质，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。

订金只是单方行为，不具担保性质，具有预付款的性质，交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时，不发生丧失或者双倍返还预付款的后果。

在我们日常生活购物时，如果消费者对商品或服务还有疑问时，最好不要签订“定金合同”，尤其是大件的房屋、汽车、装修等，一旦反悔会面临定金损失的风险；小件商品虽然损失的金额不多，但心理上也会很不舒服。

所以，消费者在签订合同时，一定要看清是“订金”还是“定金”。