本报讯 （记者张超 通讯员赫铭）7月24日，市民卢女士来到中原银行建设路支行，将一面写有“热情服务、尽职尽责”的锦旗送到工作人员手中，对该行耐心贴心服务、专业高效解决难题表达感激之情。

7月19日，卢女士的妹妹来到中原银行建设路支行咨询求助。原来，卢女士的母亲年近百岁，在该行办理的定单不慎丢失，但因行动不便、状态低迷无法前往网点办理业务，卢女士想咨询能否委托亲属办理。大堂经理初步了解情况后，第一时间与会计主管进行沟通。会计主管接待了卢女士的妹妹，耐心询问其母亲的状态，告知业务办理流程，表示可以上门办理，并叮嘱后续办业务需要准备的资料，预约业务办理时间。

由于卢女士的母亲状态不稳定，7月21日至22日，该行会计主管多次与卢女士的妹妹沟通联系，确认被代理人身体状况。7月22日下午3点，了解到被代理人意识清醒，可以上门核实办理。该行会计主管立即与支行零售行长沟通，安排柜员孔令轩与零售客户经理崔培新驱车来到卢女士母亲家里，为其提供上门服务。

中原银行建设路支行有关负责人表示，将始终坚持耐心贴心、专业高效的服务态度，不断提升客户服务质量和解决客户问题的能力，让客户持续感受到中原银行的用心和专业。