本报讯 (记者张超 通讯员赫铭)7月24日,市民卢女士来到中原银行建设路支行,将一面写有“热情服务、尽职尽责”的锦旗送到工作人员手中,对该行耐心贴心服务、专业高效解决难题表达感激之情。
7月19日,卢女士的妹妹来到中原银行建设路支行咨询求助。原来,卢女士的母亲年近百岁,在该行办理的定单不慎丢失,但因行动不便、状态低迷无法前往网点办理业务,卢女士想咨询能否委托亲属办理。大堂经理初步了解情况后,第一时间与会计主管进行沟通。会计主管接待了卢女士的妹妹,耐心询问其母亲的状态,告知业务办理流程,表示可以上门办理,并叮嘱后续办业务需要准备的资料,预约业务办理时间。
由于卢女士的母亲状态不稳定,7月21日至22日,该行会计主管多次与卢女士的妹妹沟通联系,确认被代理人身体状况。7月22日下午3点,了解到被代理人意识清醒,可以上门核实办理。该行会计主管立即与支行零售行长沟通,安排柜员孔令轩与零售客户经理崔培新驱车来到卢女士母亲家里,为其提供上门服务。
中原银行建设路支行有关负责人表示,将始终坚持耐心贴心、专业高效的服务态度,不断提升客户服务质量和解决客户问题的能力,让客户持续感受到中原银行的用心和专业。