本报讯 （记者毛玺玺）“12号楼的消防通道十天有八天都被私家车占着，要是发生紧急情况，消防车都进不来。”日前，市城乡一体化示范区中梁壹号院小区居民通过市12345民生热线反映问题。

此前，诉求人向小区物业投诉过此事，经小区物业整改后，机动车还是长期占用消防通道，物业不能及时处理。无奈之下，诉求人抱着试试看的心态拨打了市12345民生热线。

示范区综合办公室12345热线办接到该诉求件后，立即联系示范区物业管理办公室联合解决问题。经查证，诉求人反映的问题属实。随后，示范区12345热线办联合该小区物业，快速谋划解决方案。经多方协调，决定在路口设立道闸以及路障，对机动车辆进行隔离，非紧急情况及特殊情况不开启。此外，工作人员发现，12号楼地下室有个别车辆停放在机动车道，妨碍了其他车辆通行。

对此，示范区综合办公室12345热线办主动与小区物业、保安沟通，商议在巡检过程中发现乱停车行为要及时通过物业中控室通知业主挪车并做好挪车记录登记。对未及时挪车的业主，对其车辆粘贴挪车提示和违停信息，将长期未按规定停放的车辆纳入车场黑名单或者强制移车处理。经过管控，目前该区域路面畅通。

7月9日，在回访中，诉求人表示问题解决得快速、到位，很满意，并给出了“五星”好评。