本报讯 （记者张超）7月9日，今年80多岁的王奶奶向记者反映，农行平顶山分行工作人员的贴心服务让她备感温暖。

王奶奶家住新华区曙光街西段，已退休多年。每月5日是发养老金的日子，每月的这一天王奶奶都会收到农行的短信提醒，但7月份的短信提醒王奶奶迟迟没有收到，这让她内心很是着急。

7月8日是星期一，王奶奶急急忙忙来到农行平顶山分行市行营业部，咨询情况并请求帮助。营业部主任张琳娜看到王奶奶满头大汗，气喘吁吁，赶紧请她坐下，详细了解她的需求。明白事情原委后，张琳娜告诉王奶奶不要着急。随后，她顾不上吃中午饭忙进行查询，原来是王奶奶的身份证认证时间已过期，所以养老金才没有及时发放。张琳娜告诉王奶奶，可以通过手机认证，也可以到社保大厅认证。认证通过后，养老金就可以正常发放了。

近年来，农行平顶山分行持续提升网点适老化服务，针对老年人使用智能金融设备的数字鸿沟，延伸面对面金融服务场景，着力解决老年客群对复杂业务流程的困惑和不适，提升服务便利性。“我们用心服务好每一位客户，尤其是对老年人更要特别关爱。”7月10日，张琳娜说。

事情解决后，王奶奶的心情一下子放宽了。“这在他人看来可能是一件小事，对我来说却是大事，特别感谢她。”王奶奶对记者说。