本报讯 （记者张超 通讯员乔学伟）为提升网点服务技能，提高客户服务体验，7月6日至7日，建行平顶山分行特邀锐道企业管理咨询有限公司为职工进行专业课程培训，该行400余名基层员工参加。

开班首日，该行副行长孔丹在致辞时说，在当前金融竞争态势下，卓越的客户服务是构筑银行品牌影响力与忠诚客户群的基石，希望大家珍惜学习机会，通过本次培训切实提高服务水平。

培训中，锐道企业管理咨询有限公司内训师采取案例分析加现场演练的方式，讲授了《服务能力提升综合培训》课程，课程理论与演练相结合，涵盖了新时代营销服务理念、建行员工职业形象与服务礼仪、银行网点6S管理、银行网点内训师打造要点等内容。内训师现场开展操作示范与情景模拟，学员们认真听讲，积极参与，既巩固了理论知识，也有效提高了实操技能和应变能力。

此次培训让员工对建行的服务规范有了更准确的认识。后期，该行还将协同锐道企业管理咨询有限公司对部分网点进行跟岗辅导和现场纠偏，巩固服务培训成效。大家纷纷表示，将把学到的理念和知识转化为提升服务质量的实际行动，进一步提升建行服务质效。