本报讯 （记者高轶鹏 通讯员石艳蕾）“现在办事很便捷，不用多个地方来回跑。我们只要准备好材料，就可以在这里全部办结，方便又省时。工作人员的服务态度也很热情。”6月25日，在高新区政务服务大厅办理完企业法人登记后，平顶山朗动信息技术有限公司工作人员陈晓玲说。

今年以来，高新行政服务中心围绕提升政务服务质量和效能，将“清廉政务大厅”建设与推进政务服务深度融合，全面落实廉政主体责任，通过履行党员带班制度、规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能等方式，持续擦亮“清廉政务大厅”服务底色。

该中心采用“线上推送+线下直报”方式拓宽群众反映渠道。线上推送，在公众号、门户网站开设意见建议专栏，公布投诉举报电话，开通“好差评”评价系统，利用效能监管“红黄牌”警示等方式，不断拓宽群众意见反馈渠道；线下直报，在政务服务大厅设立“有诉即办 办不成事反映窗口”和“办不成事反映热线”，设立意见箱和意见簿，设立营商环境监督哨，畅通投诉渠道促清廉。截至目前，该中心通过平台办结事项并接受评价10万余件，按时办结率和群众满意率均达100%。

该中心聘请人大代表、政协委员、新闻工作者、企业代表、党员代表等10名政务服务社会监督员，成立了政务服务作风监督员队伍，多层级开展群众办事体验日活动，广领域收集问题线索，督查在审批服务中的作风和腐败问题，倒逼窗口服务人员提升服务能力。今年以来，该中心共开展监督检查9次，抽查暗访政务服务窗口7次，推动解决企业和群众急难愁盼问题27个，开展办件回访3000余次，好评率达99.68%。

此外，为加快政务服务专员队伍建设，该中心还印发了《政务服务礼仪规范》手册，不定期开展政务服务标准化、规范化礼仪培训、实操训练、业务培训和党规党纪学习450余人次。