本报讯 （记者毛玺玺）“楼顶太阳能热水器漏水严重，顶层住户房顶渗水，影响正常生活，存在安全隐患，咋办？”日前，新华区湛河北路街道朝阳社区体育路西30号院居民通过市12345民生热线反映了该问题，希望得到相关部门的帮助。

居民诉求就是“哨声”。接到诉求工单后，朝阳社区闻“诉”而动、及时响应，该社区党委书记侯守领赶往现场，发现小区楼顶一太阳能热水器的水管锈迹斑斑，阀门和漏水斗陈旧破损，加上防水层老化，导致漏水渗透至顶层居民家中，对居民日常生活造成了影响。

找到原因后，侯守领联系小区物业进行检查、修理、堵水、加固防水层等工作，防止对居民房屋造成进一步损坏。同时，通过在居民群内发布安全提醒和入户走访相结合的方式，寻找漏水热水器的主人，并告知居民漏水原因，引导居民主动排查自家太阳能热水器，提醒大家定时修检更换热水器部件。当天下午便完成热水器检修工作并修复完毕，杜绝了潜在的安全隐患，解决了居民的“头等大事”。

“我们多次上门回访，经过连续几天仔细观察，已无渗水现象，居民家中房屋漏水情况已基本解决，后续我们还会持续关注跟进。”侯守领说，社区将继续聚焦群众急难愁盼，广泛了解民生需求，用心用情为民服务，不断提高群众的获得感、安全感和幸福感。