本报讯 （记者毛玺玺）“我对处理结果非常满意，街道和村里不仅重修了我家的院墙，还帮我家更换了大门、增设了厨房和储物间，为我想得很周到。”5月8日，卫东区东高皇街道小店村村民张某在街道民呼必应工作人员回访时说。

东高皇街道在接到市热线办转派的工单后，了解到小店村特困供养对象张某因自家院墙有一处破损求助了市12345民生热线。考虑到诉求人是特困供养群体，卫东区副区长、东高皇街道党工委书记胡瑞挺召集街道民政所和小店村村委会，商讨在原帮助计划的基础上尽早解决诉求人的困扰。

该街道工作人员通过现场勘查，发现张某家的院墙是土墙且多年失修，简单修补的话，汛期可能还存在安全隐患。为了从根本上解决问题，该街道多方筹备资金，拆除旧的土墙，运走建筑垃圾，砌筑石砌墙体。

此外，该街道民政所工作人员了解到张某家厨房简陋、下大雨还会漏雨后，申请购置了两个板房，一个作为厨房，另一个作为储物间，方便诉求人做饭和储物，还为他购置了新大门并安装到位。

“保障好特困人员的基本生活是社会兜底保障的重要责任。去年冬天，街道送去了床、衣柜、沙发、茶几、洗衣机、电暖器、锅碗瓢盆等生活和御寒物品，开展墙体修复粉刷、地坪修复、院内道路硬化等工作，为特困供养家庭打造暖居。”胡瑞挺说，今年街道将结合特困供养家庭的实际情况，进一步改善其居住环境，让特困供养家庭感受到政府和社会的温暖。