本报讯 （记者张超）4月6日上午9点多，80多岁的李奶奶来到工行平顶山建西支行，准备把存折里的钱取出来。大堂经理热情迎接，将李奶奶带至爱心窗口，舒缓温暖的话语让她如沐春风。“这里的设施很齐全，像老花镜啊、放大镜啊，都是我们上了年纪的老人需要的，工作人员的服务态度也非常好！”李奶奶满意地说。

为进一步做好老年人等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境改善提升，工行平顶山分行不断优化业务流程，加强协同配合，加大资源投入，多措并举打通支付服务堵点，为老年客户提供更加安全、便利的服务体验。

该行完善厅堂适老基础设施，全面增加小面额现金配备，为老年客户提供存折、存单、小额现金存取兑换业务，增配轮椅、专属座椅、爱心窗口等适老设施和安全提示，全力实现网点无障碍通道全覆盖，用好智能机具老年客户专属服务模式，做好老年客户大额汇款反诈提醒与厅堂服务，完善老年客户“特事特办”服务流程，着力提升到店体验。

在工行平顶山建西支行，记者看到，明亮的玻璃窗下摆放着两排红色的爱心座椅，不远处的书柜上摆放着成排的书籍，旁边还有专门用于加热饭菜的微波炉以及充电器、医药箱、老花镜、雨伞、针线盒等便民物品。

该行丰富敬老主题活动，依托工行驿站做好“请进来”，联合外部合作机构做好“走出去”，常态开展多主题服务与敬老知识宣教活动，增强与老年客群的情感沟通。据建西支行有关负责人介绍，工行驿站是与市总工会联合设立的，为老年人和户外劳动者提供“累能歇脚、渴能喝水、饿能热饭、伤能救急、热可纳凉、冷可取暖”的细致贴心服务。

该行优化线上为老服务，加强手机银行“幸福生活版”、95588老年客群人工专线、“融安e信”平台推广，引导老年客户使用亲情账户、慢速播报版智能语音服务、向涉案账户转账汇款实时预警拦截等特色服务，提升老年客户线上服务体验。工商银行手机银行“幸福生活版”采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；首创“一键求助”，方便老人向子女咨询。老年人通过电话渠道办理业务时可享0.8倍速语音体验，增强老年群体的获得感、安全感。