本报讯 （记者王代诺）“谢谢你们，我父亲的退休手续已经办好了。你们联系过我之后，当天舞钢市退役军人事务局的工作人员就联系我，帮我父亲开了证明，很热心，工作态度非常好。”近日，在接到舞钢市12345民生热线回访电话时，诉求人张先生说。

日前，张先生通过河南省12345热线反映其父亲因档案丢失无法办理退休手续的问题。张先生的父亲是位退伍军人，曾在解放军某部服役10年，转业后被分配至舞钢市工作。今年，老人临近退休，因其在部队服役期间档案丢失，无法办理退休手续。情急之下，老人给张先生打电话求助。张先生因在外地工作，无法赶回来，无奈之下，就抱着试一试的想法，拨打了12345民生热线求助。按照属地处办原则，该问题被转交至舞钢市12345民生热线。

接到工单后，该市12345民生热线第一时间转派至舞钢市退役军人事务局，该局工作人员当即联系张先生的父亲进行核实。经了解，老人的档案因客观原因不慎丢失，但其持有军人退伍证等部分资料，也办理过“退伍军人军龄增加（抵扣）社保缴费年限”服务，在系统内可查询到其服役的年限。随后，工作人员查阅了相关信息，按照规定为老人开具了书面证明。

“在办理退休手续的过程中，如果遇到其他问题，可随时拨打咱们本地12345民生热线反映。感谢您的信任和支持。”舞钢市热线工作人员在回访时对张先生说。