本报讯 （记者毛玺玺）每天出入使用的电梯，如果发生故障，那可是够心烦的。日前，家住湛河区九里山街道飞翔社区桃花源小区1号楼的华女士就遇到了这样的烦心事，好在拨打12345民生热线后社区协调处理，让华女士顺了心。

“一直困扰我们的电梯问题终于解决了，12345民生热线暖民心！”3月18日，在街道工作人员回访时，华女士说，这些天电梯用着很顺畅。

桃花源小区曾被评为全市物业模范小区，但随着原物业的撤离，物业公司几经轮换，管理均不尽如人意甚至有段时间面临瘫痪状态。其中，1号楼电梯因故障停运。对此，九里山街道通过登报等方式面向社会公开选聘物业公司，并组织居民代表投票选举出了一家物业公司进行服务管理。

新物业入住，小区问题一个一个得到解决。电梯事关每日出出进进，居民最为关切。焦急的华女士拨打12345民生热线反映了问题。“我居住的桃花源小区电梯经常故障无法运行，严重影响日常出行，希望有关部门能够帮忙协调解决。”

接到市政府热线办下发的诉求工单后，湛河区政府热线办立即按照诉求属地联系了九里山街道。九里山街道飞翔社区党支部书记牛亚楠积极协调新入驻的物业对桃花源小区1号楼二单元南电梯进行故障排查。维保人员检测发现，线路短路造成了零部件烧毁，物业负责人立即联系购买零部件。3月3日，零部件到货后，维保人员经过半天时间维修，电梯终于恢复正常运行。

除了解决了电梯问题，飞翔社区还一并叮嘱物业对小区环境卫生进行大整治，目前小区环境得到改观。飞翔社区还举一反三汇总小区现存问题，督促并帮助新入驻物业公司尽快解决居民热切关心的问题。

“感谢民呼必应平台，让我们有针对性地发现基层群众所需。我们将持续用好民呼必应平台，把群众反映的事儿不仅办结在诉求工单上，而且落实到行动中，办到群众心坎里。”九里山街道办事处主任许伟丹说。