为全面落实党的二十大精神和中央经济工作会议、中央金融工作会议署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，维护广大金融消费者的合法权益，根据国家金融监督管理总局平顶山监管分局工作部署，平顶山市保险行业协会引领带动47家会员单位积极开展“进企业、进校园、进商圈、进社区、进农村”活动，扎实开展线上线下服务宣传工作，切实做好“3·15”消费者权益保护活动，全面增强群众保险服务的便利性、可得性和获得感，着力打造平顶山市保险业诚实守信、精诚奉献的良好形象。

落实监管精神，强化组织领导

市保协贯彻落实分局召开的消费者权益保护专项工作会议精神，要求各会员单位不断提升业务素质，提高消保工作水平，增强保险消费风险的防范能力；同时，市保协认真传达分局及省协会的指导要求，在设计制作专题海报及宣传折页的同时，引领各会员单位积极参与省协会开展的线上答题等活动。

3月7日，市保协发出《关于印发平顶山市保险业2024年度“3·15”国际消费者权益保护日活动方案的通知》及活动计划表，要求各单位严格按照方案要求，全面推进工作开展，并成立专项工作领导小组，根据行业实际制定宣传教育活动方案，确保宣传教育活动有序开展。3月11日，市保协召开专项工作部署会，协商确定各环节工作安排，并对省协会有关通知要求进行传达，督促各会员单位抓好落实、做出实效。

完善阵地建设，提升服务能力

活动期间，各单位紧密围绕分局工作部署及保协工作要求，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，积极开展以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的的公益宣传，重点推动线上线下结合的工作进程，充分利用职场大厅、网络资源等开展宣传教育活动。

中国人寿、人保财险、太保寿险、华泰人寿等公司主动邀请过往市民、客户代表等走进公司职场或理赔现场，深入了解保险机构的运营特点、服务举措及行业优势，增进客户对保险服务的认知度和满意度。

根据分局通知要求，各单位充分发挥柜面消保教育宣传基地的一线触点作用，在营业网点同步开展宣传活动，统一张贴市保协印制的宣传海报，利用门店LED屏、电视等不间断滚动播放宣传主题，在营业大厅悬挂、放置保险消费者权益保护宣传资料，并在职场内部设置消保教育宣传专区，设立老年服务窗口，由业务骨干专岗负责，配备舒适座椅、老花镜、放大镜、点钞机等适老用品。

富德生命人寿、农银人寿、平安产险、太保产险等公司积极开展“总经理接待日”活动，倾听消费者的意见建议，努力化解消费矛盾，营造良好的行业形象，并在营业场所张贴投诉电话，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，切实维护广大消费者的合法权益。

普及保险知识，传递行业声音

此次“3·15”活动采用集中宣传与自行组织相结合的方式，根据市委、市政府及分局工作部署，市保协积极组织会员单位参加全市统一开展的广场宣传活动，在指定活动区域搭建宣传展台，接待消费者的现场咨询，普及保险知识，宣传消保理念；各单位在分局和省协会的组织下，陆续开展线上消保公益讲座、“金融消保大讲堂”、“豫小宝讲消保”等活动，向社会公众解读金融消费者八项权利、消费者权益保护有关政策，教育引导消费者坚持依法合规、理性维权；同时，各单位充分利用保险服务基础手册和市保协印制的宣传材料，组织内外勤员工自行开展行业培训与外拓讲解。

同时，市保协按照分局要求，引领各会员单位开展“诚信承诺”展示行动，在充分利用自身官方网站、公众号、微博等宣传阵地的基础上，加强与新闻、视频、搜索等外部网络平台、传媒机构的合作，聚焦行业热点问题，针对非法代理维权等侵害保险消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，提升消费者风险意识，同时对于网上行业不良信息做好监督举报，进一步压缩非法金融活动生存空间，维护行业健康发展。

“3·15”国际消费者权益日当天，新华保险平顶山中支将邀请新老客户在神马润泽园召开新华保险“3·15”诚信发布会，增强消费者依法维权意识和能力，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

活动中，各公司人员主动开展户外宣传，搭建咨询服务台，设置展板、横幅、海报，向过往群众发放宣传资料，并热情接待来访。同时，各公司面向老年群体积极开展防范电信网络诈骗、非法集资等内容的宣传，加深老年消费群体对非法金融活动本质和危害的认识，提高其防骗意识和自我保护能力。

国寿财险、新华保险、大家人寿、瑞众保险、合众人寿、人保寿险、中信保诚人寿、中华保险等公司先后开展特色宣传，把消费者维权宣传深入商圈、社区、街道、学校、农村等地区，着力展现行业形象、公益特点和公司特色。

此外，市保协以微信公众号、官方网站、新闻媒体、行业期刊等为载体，对保险业宣传教育活动情况进行发布，并在各媒介平台推广宣传，集中投放公益广告、报道特色宣传活动。

协助督导巡查，做好调研测评

3月13日至15日，国家金融监督管理总局平顶山监管分局、市保协、市银协抽调专职工作人员，联合成立三个现场督导小组，对市区银行保险业机构进行现场检查，全面、准确掌握消费者权益保护宣教情况，并根据各公司执行情况进行现场测评，对检查中发现的工作部署不到位、敷衍应付走过场等问题进行即时指正，确保各项工作举措有效实施。

此外，在分局和市保协的指导下，各公司扎实做好舆情监督及应急处理准备工作，建立健全应急处置机制，着力加强客户沟通，积极应对可能发生的投诉建议，及时处理潜在的风险隐患，正面引导问题纠纷并认真落实整改措施，确保宣传工作落实到位、取得实效。 （韩亚岢 张秀玲）