去年以来，国家金融监督管理总局平顶山监管分局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央经济工作会议、中央金融工作会议的部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，扎实开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识

该分局加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，落实并宣传银行保险机构消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资

该分局以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传；健全金融产品信息披露制度，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者；聚焦投资误区、金融诈骗等问题，及时进行以案说险、风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力

该分局深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度；充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害及其法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求，妥善解决纠纷。

坚持诚实守信，树立行业良好形象

该分局以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的，积极培育中国特色金融文化，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循；推动诚信教育“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

金融消费者权益保护，关系到群众生活的方方面面。该分局将持续聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民群众需求，及时回应舆论关切，提升群众满意度和获得感。

（钟克雯 张秀玲）